Não consigo enviar o laudo para assinatura

Como saber se é o seu caso

• O botão Enviar para assinatura não aparece na vistoria; ou
• um aviso aparece quando você clica em Enviar para assinatura, e a janela não abre; ou
• a janela Assinatura Digital mostra um aviso quando você clica em Continuar ou em Enviar Agora.

O passo a passo do envio está em enviar o laudo para assinatura digital.

O botão não aparece

Da causa mais comum para a mais rara:

1. A vistoria não está Finalizada. O botão só aparece na etapa Finalizada. Veja como finalizar o laudo.
2. O plano não inclui a assinatura digital, ou o envio de teste já foi usado. Ela vem incluída nos planos Profissional e Empresarial, com o plano dentro da validade (ou na carência de renovação) e a conta ativa. O plano gratuito tem um envio de teste: depois que ele é usado, o botão some. Quem teve plano e venceu não ganha o teste. Nesses casos, a vistoria Finalizada mostra Assinatura digital, em Outras ações, que leva à página de apresentação do recurso, com o botão Conhecer os planos. Para voltar a enviar, assine um plano. Se a conta ainda tem assinaturas de pacotes, o botão continua aparecendo. Veja assinatura digital incluída, teste grátis e pacotes.
3. O laudo já foi enviado. Em Aguardando assinatura, o botão vira Atualizar assinaturas. Veja como acompanhar quem já assinou.
4. A assinatura digital está em manutenção. A página Assinatura Digital avisa. Tente de novo mais tarde; os laudos já assinados continuam disponíveis.

A tela mostra um aviso

Os avisos de saldo e de limite de envios da vistoria aparecem já ao clicar em Enviar para assinatura, antes de abrir a janela. Os demais aparecem na janela.

• "Informe o nome completo de quem assina": o nome de alguém no laudo tem menos de três letras. Use Voltar para Edição, corrija o nome nos dados da vistoria e finalize de novo.
• "A lista de quem assina mudou desde que a janela foi aberta": o laudo mudou depois que a janela abriu, por exemplo uma linha de assinatura ocultada ou uma testemunha cadastrada em outra aba. Feche a janela e abra de novo.
• "O e-mail de ... parece ter erro de digitação: seria ...?": o domínio do e-mail tem um erro comum, como "gmai.co" ou "hotmial.com" no lugar de "gmail.com" ou "hotmail.com". Corrija e continue.
• "Confira o e-mail marcado em vermelho": o e-mail está incompleto ou com erro de digitação.
• "O mesmo e-mail aparece duas vezes": cada pessoa precisa de um e-mail próprio. Corrija o de uma das duas.
• "Informe o e-mail de ...": toda pessoa com linha de assinatura no laudo precisa assinar, e essa está sem e-mail. Digite o e-mail dela no campo. Se ela não vai assinar, tire a linha em Personalizar Laudo › Assinaturas no Laudo (vale para todos os laudos da conta) ou use Confirmar Assinaturas no papel.
• "Toda pessoa com linha de assinatura no laudo precisa assinar, e faltou alguém na lista": a janela ficou aberta numa versão antiga da lista. Feche e abra de novo.
• "São no máximo ... pessoas por laudo": cada laudo aceita até 12 pessoas. Oculte linhas de assinatura em Personalizar Laudo › Assinaturas no Laudo.
• "No envio de teste, o laudo vai para até ... pessoas": o envio de teste aceita menos pessoas do que o dos planos pagos. Oculte linhas de assinatura em Personalizar Laudo › Assinaturas no Laudo ou conheça os planos.
• "O laudo ficou com ... MB" e o limite do arquivo: o arquivo passou de 25 MB. Volte ao passo Modelo e escolha o Modelo Digital, que leva as fotos em link e é bem mais leve.
• "Este laudo já está esperando assinaturas": já existe um envio em andamento. Acompanhe-o ou cancele-o antes de enviar de novo.
• "Você já usou as ... assinaturas do seu plano (cada envio usa uma, inclusive o reenvio)": o saldo de assinaturas acabou. Cada vistoria do plano, dos pacotes extras e das indicações dá direito a uma assinatura, e todo envio usa uma, inclusive o reenvio do laudo. Sem saldo, o botão Enviar para assinatura abre a janela Suas assinaturas acabaram, com os pacotes para comprar na hora; eles também estão em Assinatura Digital › Precisa de mais assinaturas? e em Meu Plano. Veja como comprar pacotes de assinaturas e como as assinaturas contam.
• "Você já usou o envio de teste do plano grátis": o plano gratuito tem um envio de teste por conta, e ele já foi usado (cancelar ou ser recusado também gasta o teste). Para enviar mais laudos, assine um plano em Meu Plano: cada vistoria vem com uma assinatura. A assinatura no papel continua disponível. Veja como confirmar as assinaturas no papel.
• "Os envios de teste estão com muita procura hoje. Tente de novo amanhã": o envio de teste do plano gratuito está indisponível até o dia seguinte. Volte amanhã, ou assine um plano para enviar na hora.
• "Sua conta chegou a 30 laudos enviados para assinatura nas últimas 24 horas": a conta toda, com a equipe contando junto, chegou ao limite do dia. Para enviar mais hoje, fale com o Suporte.
• "Este laudo já está sendo enviado. Aguarde terminar": você clicou duas vezes em Enviar Agora, ou o mesmo laudo está sendo enviado em outra aba. Espere terminar e confira em Assinatura Digital.
• "Você já tem um laudo sendo enviado agora. Aguarde terminar e envie o próximo": cada pessoa envia um laudo de cada vez. Espere o envio anterior terminar.
• "O laudo foi alterado durante o envio, e o envio foi desfeito": alguém reabriu a vistoria enquanto o PDF subia. Confira o laudo, finalize de novo e envie outra vez.
• "Esta vistoria está na Lixeira": recupere a vistoria primeiro. Veja como recuperar da Lixeira.
• "A assinatura digital está nos planos Profissional e Empresarial": o plano da conta não inclui o envio, e a conta não tem teste nem pacote para usar. Veja os planos.
• O aviso de modo somente leitura: a conta está sem confirmação de pagamento. Dá para consultar os envios, mas não enviar, reenviar nem cancelar.
• "Não conseguimos falar com o servidor. Confira a internet e tente de novo": o computador ou o celular ficou sem conexão. Reconecte e confira em Assinatura Digital se o envio já aparece na lista antes de repetir.
• "Não conseguimos falar com o serviço de assinatura agora": tente de novo em alguns minutos. Antes de repetir, confira em Assinatura Digital se o envio já aparece na lista.

Quando falar com o suporte

Fale com o Suporte se o aviso continuar depois de algumas tentativas, se a vistoria usou os dois envios e você precisa de outro, se a conta chegou ao limite do dia, ou se o botão não aparece mesmo com plano Profissional ou Empresarial e a vistoria Finalizada. Se o problema é o saldo de assinaturas, o caminho é comprar um pacote em Assinatura Digital (planos pagos) ou assinar um plano em Meu Plano (plano gratuito). Diga o aviso exato que a tela mostrou e a etapa da vistoria.