Áudio gravado sem som no Android
No app do Flash Vistoria, alguns celulares Android cortam o microfone quando a tela apaga ou o app sai da frente, e o áudio fica mudo nesse trecho. Grave com a tela ligada e o app aberto.
Como saber se é o seu caso
- A gravação mostra o tempo normal, mas ao tocar no play só se ouve a primeira parte (alguns segundos). Depois vem silêncio.
- A transcrição do áudio sai curta ou incompleta, e o resumo do cômodo deixa de fora coisas que você falou.
- Ao voltar para o app durante uma gravação, apareceu o aviso O som não foi gravado.
Isso acontece em alguns celulares Android. O sistema do aparelho corta o microfone de qualquer app que não está na tela. Se a tela apaga, você bloqueia o celular ou troca de app enquanto grava, o relógio da gravação segue, mas o som daquele trecho não é captado. O arquivo não se corrompe: só fica mudo.
Como resolver
1. Grave com o app aberto e a tela ligada
Da versão 1.0.11 do app em diante, a tela do celular não apaga sozinha enquanto você grava. O bloqueio pelo botão do celular continua possível, então, durante a gravação:
- Não aperte o botão de ligar/bloquear do celular.
- Não troque de aplicativo nem volte para a tela inicial.
- Mantenha o Flash Vistoria na frente até tocar em Salvar Áudio.
Para instalar a versão mais nova, baixe o app pela loja do seu celular. Veja também como instalar o app.
2. Apareceu "O som não foi gravado"
A gravação continua aberta. Fale de novo o que você disse enquanto o app estava fora da tela, e só depois toque em Salvar Áudio. Aproveite para manter o app na frente até o fim.
3. O áudio já foi salvo mudo ou cortado
- No cômodo, em Observações por Voz, toque no play para ouvir a gravação.
- Se o som parar no meio, exclua a observação (o lixinho, depois Excluir observação?) e grave de novo, com o app aberto.
- Para a IA considerar o áudio novo, peça uma nova análise do cômodo (Reanalisar IA, no app). Veja como a IA escreve o laudo.
Atenção: o som que não foi captado não pode ser recuperado. Excluir o áudio mudo é definitivo, então ouça antes de apagar.
Se a vistoria já está Em Revisão, o app só deixa ouvir e excluir áudios. Para gravar uma observação nova nessa etapa, use o computador. O passo a passo está em como gravar observações por voz.
Quando falar com o suporte
Fale com o Suporte se o áudio sai mudo mesmo com o app aberto e a tela ligada. Diga o modelo do celular e a versão do Android.
Perguntas frequentes
Por que só alguns celulares têm esse problema?
Cada fabricante controla o microfone de um jeito. Em alguns modelos, o Android corta o microfone assim que o app sai da tela. Como não dá para saber de antemão se o seu é um deles, grave sempre com a tela ligada.
As fotos também são afetadas?
Não. O corte atinge só o som.
O iPhone tem esse problema?
O problema que conhecemos é do Android. Mesmo assim, mantenha o app aberto durante a gravação.