Não consigo criar uma vistoria nova
No Flash Vistoria, a causa mais comum é o limite de vistorias do plano atingido. Veja em Meu Plano. Pagamento pendente e conta em modo somente leitura também bloqueiam a criação.
Como saber se é o seu caso
Você tenta criar uma vistoria e não consegue. No computador, o botão Nova Vistoria em Vistorias aparece cinza, com um cadeado, e um aviso diz Limite de vistorias atingido. No app, ao tocar em Nova Vistoria, abre uma tela com os planos ou um aviso sobre o pagamento. Ou ainda uma barra no topo diz que a conta está em modo somente leitura.
Suas vistorias e seus laudos continuam salvos em todos esses casos. O que fica parado é só a criação de vistorias novas.
Como resolver
Siga na ordem. A primeira causa é a mais comum. Para ver em qual você está, abra Meu Plano: quando o motivo é pagamento ou assinatura, o aviso dessa tela diz qual é.
1. O limite de vistorias do plano acabou
Cada vistoria usa 1 crédito. No plano Gratuito são 3 vistorias completas, no total. Nos planos pagos, o número depende do plano e do período (veja planos e preços). Os créditos são da conta toda (veja como funcionam os créditos): se outro usuário da equipe criou vistorias, o saldo de todos cai.
Para continuar:
- Abra Meu Plano. A tela mostra quantas vistorias você já usou.
- No plano Gratuito, escolha um plano pago.
- Em plano Profissional ou Empresarial em dia, compre um pacote em Vistorias extras: +10 vistorias por R$ 79,00 ou +20 por R$ 139,00. Os créditos do pacote não expiram. Se preferir, troque para um plano com mais vistorias.
No app, o pacote fica em Meu Plano, no bloco Vistorias avulsas. No iPhone, a compra é feita pela App Store.
Atenção: a vistoria que está na Lixeira continua contando no limite. Veja como funciona em excluir uma vistoria.
2. O pagamento da renovação está pendente
Se o boleto ainda não foi compensado ou o cartão foi recusado, Meu Plano mostra Pagamento da renovação pendente. Enquanto houver prazo, a tela diz "Você continua criando vistorias até" a data. Depois dela, a criação fica pausada.
- Abra Meu Plano.
- Clique em Pagar boleto da renovação (boleto) ou Atualizar forma de pagamento (cartão).
- Conclua o pagamento.
Assim que o pagamento é confirmado, o acesso volta sozinho. O boleto não compensa na hora. Não é preciso comprar um plano novo.
3. A assinatura venceu ou foi cancelada
- Sua assinatura venceu: a renovação não foi confirmada. Abra Meu Plano e renove. O histórico fica intacto.
- Assinatura cancelada: você continua com acesso aos laudos já criados. Para criar vistorias novas, reative um plano em Meu Plano.
4. A conta está em modo somente leitura
Uma barra no topo da tela avisa. Em modo somente leitura, você consulta e baixa as vistorias e os PDFs, mas não cria, edita nem exclui nada.
- Barra laranja, com Pagar agora e Atualizar cartão: o pagamento da renovação não foi confirmado e o prazo acabou. Pague pelo botão da barra. A conta volta ao normal sozinha, assim que o pagamento é confirmado.
- Barra vermelha, com Falar com o suporte: a conta foi colocada em somente leitura pelo suporte. Clique em Falar com o suporte para reativar.
No app, a mesma regra vale: ao tentar enviar uma vistoria nova, o app mostra o aviso da conta.
5. Estou sem internet no app
Sem internet, o app não consegue conferir o limite e deixa você começar a vistoria. O limite é conferido na hora do envio: se os créditos acabaram, a vistoria é recusada. Resolva o plano pelo caminho acima antes de enviar. Veja como fazer a vistoria sem internet.
Quando falar com o suporte
Fale com o Suporte se você pagou, esperou a confirmação e o botão Nova Vistoria continua cinza, ou se Meu Plano mostra créditos sobrando e mesmo assim não deixa criar. Informe o e-mail da conta, a forma de pagamento (boleto ou cartão) e o texto do aviso que aparece.
Perguntas frequentes
Perco as vistorias que já fiz se o plano vencer?
Não. Os laudos continuam salvos e você pode ver e baixar os PDFs. Só a criação de vistorias novas fica parada até a conta ser regularizada.
Paguei o boleto e ainda não liberou. O que fazer?
O boleto não é compensado na hora. Quando o pagamento cair, o acesso volta sozinho, sem você fazer nada. Se passaram alguns dias úteis e nada mudou, fale com o Suporte.
Os créditos de pacote extra expiram?
Não. Eles ficam na conta e são usados depois dos créditos do plano.
Posso criar vistoria pelo computador e pelo app com o mesmo limite?
Sim. O limite é da conta, igual nos dois lugares. Veja criar uma vistoria pelo computador e pelo app.