# Não consigo criar uma vistoria nova > No Flash Vistoria, a causa mais comum é o limite de vistorias do plano > atingido. Veja em Meu Plano. Pagamento pendente e conta em modo somente > leitura também bloqueiam a criação. - Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/nao-consigo-criar-vistoria/ - Categoria: Problemas comuns - Onde funciona: Web, Android e iPhone - Planos: todos os planos - Atualizado em: 18/10/2026 ## Como saber se é o seu caso Você tenta criar uma vistoria e não consegue. No computador, o botão **Nova Vistoria** em **Vistorias** aparece cinza, com um cadeado, e um aviso diz **Limite de vistorias atingido**. No app, ao tocar em **Nova Vistoria**, abre uma tela com os planos ou um aviso sobre o pagamento. Ou ainda uma barra no topo diz que a conta está em **modo somente leitura**. Suas vistorias e seus laudos continuam salvos em todos esses casos. O que fica parado é só a criação de vistorias novas. ## Como resolver Siga na ordem. A primeira causa é a mais comum. Para ver em qual você está, abra [Meu Plano](https://flashvistoria.com.br/meu-plano): quando o motivo é pagamento ou assinatura, o aviso dessa tela diz qual é. ### 1. O limite de vistorias do plano acabou Cada vistoria usa 1 crédito. No plano Gratuito são 3 vistorias completas, no total. Nos planos pagos, o número depende do plano e do período (veja [planos e preços](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/planos-e-precos/)). Os créditos são da conta toda (veja [como funcionam os créditos](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/creditos/)): se outro usuário da equipe criou vistorias, o saldo de todos cai. Para continuar: 1. Abra [Meu Plano](https://flashvistoria.com.br/meu-plano). A tela mostra quantas vistorias você já usou. 2. No plano Gratuito, escolha um plano pago. 3. Em plano Profissional ou Empresarial em dia, compre um pacote em **Vistorias extras**: +10 vistorias por R$ 79,00 ou +20 por R$ 139,00. Os créditos do pacote não expiram. Se preferir, troque para um plano com mais vistorias. No app, o pacote fica em [Meu Plano](https://flashvistoria.com.br/meu-plano), no bloco **Vistorias avulsas**. No iPhone, a compra é feita pela App Store. > **Atenção:** a vistoria que está na Lixeira continua contando no limite. > Veja como funciona em [excluir uma vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/organizar/excluir-vistoria/). ### 2. O pagamento da renovação está pendente Se o boleto ainda não foi compensado ou o cartão foi recusado, [Meu Plano](https://flashvistoria.com.br/meu-plano) mostra **Pagamento da renovação pendente**. Enquanto houver prazo, a tela diz "Você continua criando vistorias até" a data. Depois dela, a criação fica pausada. 1. Abra [Meu Plano](https://flashvistoria.com.br/meu-plano). 2. Clique em **Pagar boleto da renovação** (boleto) ou **Atualizar forma de pagamento** (cartão). 3. Conclua o pagamento. Assim que o pagamento é confirmado, o acesso volta sozinho. O boleto não compensa na hora. Não é preciso comprar um plano novo. ### 3. A assinatura venceu ou foi cancelada - **Sua assinatura venceu:** a renovação não foi confirmada. Abra [Meu Plano](https://flashvistoria.com.br/meu-plano) e renove. O histórico fica intacto. - **Assinatura cancelada:** você continua com acesso aos laudos já criados. Para criar vistorias novas, reative um plano em [Meu Plano](https://flashvistoria.com.br/meu-plano). ### 4. A conta está em modo somente leitura Uma barra no topo da tela avisa. Em modo somente leitura, você consulta e baixa as vistorias e os PDFs, mas não cria, edita nem exclui nada. - **Barra laranja, com Pagar agora e Atualizar cartão:** o pagamento da renovação não foi confirmado e o prazo acabou. Pague pelo botão da barra. A conta volta ao normal sozinha, assim que o pagamento é confirmado. - **Barra vermelha, com Falar com o suporte:** a conta foi colocada em somente leitura pelo suporte. Clique em **Falar com o suporte** para reativar. No app, a mesma regra vale: ao tentar enviar uma vistoria nova, o app mostra o aviso da conta. ### 5. Estou sem internet no app Sem internet, o app não consegue conferir o limite e deixa você começar a vistoria. O limite é conferido na hora do envio: se os créditos acabaram, a vistoria é recusada. Resolva o plano pelo caminho acima antes de enviar. Veja [como fazer a vistoria sem internet](https://flashvistoria.com.br/ajuda/fazer-vistoria/vistoria-sem-internet/). ## Quando falar com o suporte Fale com o [Suporte](https://flashvistoria.com.br/contato) se você pagou, esperou a confirmação e o botão **Nova Vistoria** continua cinza, ou se **Meu Plano** mostra créditos sobrando e mesmo assim não deixa criar. Informe o e-mail da conta, a forma de pagamento (boleto ou cartão) e o texto do aviso que aparece. ## Perguntas frequentes ### Perco as vistorias que já fiz se o plano vencer? Não. Os laudos continuam salvos e você pode ver e baixar os PDFs. Só a criação de vistorias novas fica parada até a conta ser regularizada. ### Paguei o boleto e ainda não liberou. O que fazer? O boleto não é compensado na hora. Quando o pagamento cair, o acesso volta sozinho, sem você fazer nada. Se passaram alguns dias úteis e nada mudou, fale com o [Suporte](https://flashvistoria.com.br/contato). ### Os créditos de pacote extra expiram? Não. Eles ficam na conta e são usados depois dos créditos do plano. ### Posso criar vistoria pelo computador e pelo app com o mesmo limite? Sim. O limite é da conta, igual nos dois lugares. Veja [criar uma vistoria pelo computador](https://flashvistoria.com.br/ajuda/fazer-vistoria/criar-vistoria-computador/) e [pelo app](https://flashvistoria.com.br/ajuda/fazer-vistoria/criar-vistoria-app/). ## Relacionados - [Planos e preços](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/planos-e-precos.md) - [Como funcionam os créditos de vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/creditos.md) - [Como excluir uma vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/organizar/excluir-vistoria.md) - [Como criar uma vistoria pelo computador](https://flashvistoria.com.br/ajuda/fazer-vistoria/criar-vistoria-computador.md)