Não recebi o e-mail do Flash Vistoria

Como saber se é o seu caso

Você pediu um destes e-mails e, depois de alguns minutos, ele não aparece na caixa de entrada:

• Senha: o link (no computador) ou o código de 6 dígitos (no app) para criar uma senha nova.
• Convite: o e-mail que chama alguém para a equipe da sua conta.
• Assinatura: o e-mail com o link para assinar o laudo, que traz também o código de acesso.

Os dois primeiros saem do Flash Vistoria, do remetente contato@flashvistoria.com.br. O de assinatura aparece com o nome Flash Vistoria, mas é enviado pelo endereço noreply@assinafy.com.br, e o assunto começa com "Você tem um documento para assinar".

Como resolver

Siga na ordem. Os três primeiros passos servem para os três e-mails.

1. Procure no spam e nas outras pastas

Abra Spam (ou Lixo eletrônico) e, no Gmail, também Promoções e Atualizações. Busque por "Flash Vistoria" (ou por "documento para assinar", no caso da assinatura). Se achar, marque Não é spam: os próximos chegam na caixa de entrada.

2. Confira o endereço

Um erro de uma letra já faz o e-mail se perder: "gmial.com" no lugar de "gmail.com". O Flash Vistoria não avisa quando o e-mail digitado não existe, porque a mensagem na tela é a mesma para qualquer endereço. Veja abaixo onde conferir cada um.

3. Espere alguns minutos e peça uma vez só

O e-mail costuma chegar em poucos minutos. Se você pedir várias vezes seguidas, o sistema pode parar de enviar por um tempo. Peça de novo, uma vez, e espere cerca de uma hora se ainda assim não chegar. Use sempre o e-mail mais recente: o pedido novo invalida o anterior.

4. Veja se a caixa aceita a mensagem

Caixa de e-mail cheia ou e-mail da empresa com filtro rígido pode barrar a mensagem. Peça a quem cuida do e-mail na empresa para liberar o domínio flashvistoria.com.br e, no caso da assinatura, o endereço noreply@assinafy.com.br. Para convite e assinatura, dá para usar outro e-mail da pessoa, como um pessoal.

Se o endereço já recusou mensagens nossas antes (por exemplo, a pessoa marcou um e-mail do Flash Vistoria como spam), o provedor pode continuar barrando. Marque como Não é spam e tente de novo.

Pedir cada e-mail de novo

E-mail de senha

• No computador: na tela de entrada, clique em Esqueceu a senha?, digite o e-mail da conta e clique em Enviar Link de Recuperação. O e-mail tem o assunto "Redefina a sua senha do Flash Vistoria", e o link vale 1 hora.
• No app: na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha, digite o e-mail e toque em Enviar código. O e-mail tem o assunto "Seu código:", seguido dos 6 dígitos, e o código vale 1 hora. Se não chegar, toque em Não recebeu? Reenviar código.

A tela responde "Se o email estiver cadastrado, você receberá instruções" mesmo quando o e-mail não tem conta, para proteger quem tem. Por isso, se nada chega, confira se você está digitando o mesmo e-mail com que criou a conta. Se não lembra qual foi, tente os que você usa. Ainda sem conta? Veja como criar a sua conta.

E-mail de convite

O convite sai para o endereço que você digitou em Minha Conta › Usuários. Para conferir:

1. Abra Minha Conta › Usuários e role até Convites Pendentes.
2. Veja o e-mail de cada convite. Se estiver errado, cancele o convite (isso libera a vaga) e convide o endereço certo.
3. Se estiver certo, peça para a pessoa olhar o spam e envie o convite de novo para o mesmo e-mail. O link novo substitui o antigo.

O e-mail tem o assunto "(seu nome) convidou você para o Flash Vistoria", e o link vale 48 horas. Se a tela avisou "Convite salvo, mas houve um erro ao enviar o e-mail", envie o convite de novo. O passo a passo completo está em como convidar um usuário.

E-mail de assinatura

Cada pessoa da lista de quem assina recebe um e-mail com o link para assinar e, no mesmo e-mail, o código de acesso. Para conferir:

1. Abra a vistoria que está em Aguardando assinatura. No cartão Aguardando Assinatura, cada pessoa aparece com o nome, o e-mail e a situação: Ainda não assinou (ainda não abriu o convite), Abriu, ainda não assinou ou Assinou em (dia e hora).
2. Veja se o e-mail da pessoa está certo. É o que aparece ao lado do nome dela.
3. Peça para a pessoa olhar o spam e clique em Reenviar convite, ao lado do nome dela. Só dá para reenviar de novo para a mesma pessoa depois de 10 minutos.
4. Veja todos os envios em Assinatura Digital, no menu.

Se o convite voltou (endereço que não existe, caixa que recusou), a pessoa aparece com E-mail não chegou, em vermelho, e o motivo. Se o e-mail dela estava errado, o convite foi para o endereço errado: clique em Corrigir e-mail, ao lado do nome dela, digite o endereço certo e confirme. Ela recebe um convite novo, e a correção não gasta assinatura. Quem já assinou continua assinado. O passo a passo, inclusive para quando o e-mail não pode ser trocado no envio que já saiu, está em corrigir o e-mail de quem não recebeu. Para enviar o laudo pela primeira vez, veja enviar o laudo para assinatura digital.

Se a pessoa precisa assinar hoje e o e-mail não chega, a assinatura no papel resolve: veja como assinar o laudo.

Quando falar com o suporte

Fale com o Suporte se você seguiu todos os passos e o e-mail não chegou. Diga qual e-mail é (senha, convite ou assinatura), o endereço onde ele deveria chegar, a data e a hora do pedido e se você usou o computador ou o app. Para a assinatura, diga também a situação que o cartão Aguardando Assinatura mostra para a pessoa.

Perguntas frequentes

Recebi o código do app, mas ele diz que é inválido. E agora?

Peça um código novo e use o do e-mail mais recente. Cada pedido novo apaga o anterior, então um código antigo deixa de valer. Digite os 6 dígitos sem espaço.

O link da senha ou do convite expirou. E agora?

O link de senha vale 1 hora, e o de convite, 48 horas. Peça um novo: o anterior deixa de valer.

O e-mail de assinatura vem do Flash Vistoria?

Sim. Ele aparece com o nome Flash Vistoria, mas é enviado pelo endereço noreply@assinafy.com.br, da plataforma que cuida das assinaturas. Por isso, em filtros de e-mail de empresa, é esse endereço que precisa ser liberado. O andamento do envio aparece na vistoria, no cartão Aguardando Assinatura, e em Assinatura Digital.