O PDF do laudo não abre ou demora

Como saber se é o seu caso

• No app, o laudo não termina de carregar: a tela fica em Gerando o laudo… por muito tempo, ou aparece um erro como "Sem conexão com a internet", "O servidor demorou demais para responder" ou "Não foi possível montar o laudo".
• No app, o PDF aparece, mas não abre fora dele: ao tocar em Abrir PDF, surge "Nenhum app de PDF encontrado" ou "Não foi possível abrir o PDF".
• No computador, nada acontece ao clicar em Pré-visualizar Laudo ou Imprimir Laudo, ou o arquivo salvo não abre.
• O cliente não consegue abrir o PDF que você mandou.

Se o PDF abre, mas falta foto ou cômodo, ou sai escrito Pré-visualização, o caminho é outro: veja como gerar o laudo em PDF.

Como resolver

O app fica em "Gerando o laudo…" ou mostra erro

1. Confira a internet. O PDF é montado com o que já foi enviado para a vistoria, então precisa de conexão. Prefira o Wi-Fi.
2. Toque em Tentar novamente, na tela de erro.
3. Espere. Vistoria com muitas fotos e vídeos demora mais, principalmente com sinal fraco. Se o app disser que o servidor demorou demais, tente de novo com internet melhor.
4. Se aparecer "Sessão expirada. Entre novamente.", saia da conta no menu, entre de novo e gere o PDF outra vez.

Se o app avisar O PDF sairia sem itens desta revisão, ainda há fotos ou vídeos no celular que não foram enviados. Toque em Enviar e gerar o PDF. Se eles não subirem, veja fotos e itens que não subiram.

"Nenhum app de PDF encontrado" ao tocar em Abrir PDF

O celular Android não tem um leitor de PDF instalado, ou não o deixou como padrão. Você tem duas saídas:

1. Toque em Compartilhar e mande o PDF por WhatsApp, e-mail ou salve no Google Drive. O arquivo é o mesmo.
2. Instale um leitor de PDF na Google Play, como o Google Drive ou o Adobe Acrobat Reader, e toque em Abrir PDF de novo.

O laudo já aparece inteiro na própria tela Pré-visualização do laudo: você pode rolar e conferir sem abrir outro app.

No computador, o PDF não sai

1. Libere a nova aba. O laudo abre em outra aba, e o navegador pode ter bloqueado como pop-up. Clique no ícone de bloqueio na barra de endereço e permita flashvistoria.com.br.
2. Deixe o laudo carregar por completo antes de imprimir. Com muitas fotos, a página demora alguns segundos.
3. Clique em Imprimir Laudo e, na janela de impressão, escolha Salvar como PDF como destino. Se escolher uma impressora, nenhum arquivo é criado.
4. Se o arquivo salvo não abre, apague-o e salve de novo. Abra com o navegador ou com um leitor de PDF atualizado.

Use o Google Chrome atualizado. Se as cores não saírem, ligue Gráficos de segundo plano na janela de impressão.

O cliente não abre o PDF que você mandou

1. Peça para ele abrir o arquivo em um leitor de PDF, e não na pré-visualização do aplicativo de mensagens.
2. Confira se o arquivo chegou completo. Um laudo com muitas fotos é pesado, e uma conexão ruim pode cortar o envio. Mande de novo.
3. Alternativa: o QR Code do PDF abre a versão digital do laudo, sem arquivo para baixar. Para mandar por WhatsApp ou e-mail, veja como enviar o laudo.

Quando falar com o suporte

Fale com o Suporte se você já tentou os passos acima e o PDF continua sem sair. Diga se foi pelo computador ou pelo app, a marca e o modelo do celular, a mensagem que apareceu na tela e qual é a vistoria (endereço ou código do imóvel). Se puder, mande uma foto da tela com o erro.

Se estiver no computador, a Íris, a assistente com IA do botão roxo no canto da tela, ajuda a montar o pedido para a equipe, que responde por e-mail. Veja como usar a Íris.