Como tirar dúvidas com a Íris, a assistente com IA

Antes de começar

• A Íris é a assistente com IA do Flash Vistoria e está em versão Beta: ela pode errar, e a sua avaliação em cada resposta (Resposta útil ou Não ajudou) ajuda a melhorá-la.
• Ela funciona no computador e no app (Android e iPhone), em todos os planos. No app, é preciso estar com a versão mais recente: baixe o app para atualizar.
• No computador, ela aparece em todas as telas da área logada, e nas páginas da Central de Ajuda e das Novidades, inclusive para quem ainda não tem conta. No app, é preciso estar com login.
• Ela precisa de internet. Sem conexão, a Íris avisa; no app, a vistoria continua salva no celular.
• Quem responde é uma inteligência artificial. Ela usa os artigos da Central de Ajuda como fonte e leva em conta a tela em que você está.

No computador

1. Clique no botão redondo roxo, no canto inferior direito da tela. A janela abre com o nome Íris, a etiqueta Beta e o subtítulo Assistente com IA.
2. Na tela Pergunte à IA, clique em Começar.
3. Toque em uma das perguntas sugeridas para a tela em que você está, ou escreva a sua dúvida no campo Escreva sua dúvida… e envie.
4. Siga os passos da resposta. Quando um passo abre uma tela do sistema, ele vem com o link. Embaixo, em Na Central de Ajuda, estão os artigos usados na resposta.
5. Diga se a resposta ajudou, com Resposta útil ou Não ajudou, embaixo dela.

As respostas são curtas e vêm em passos. A Íris não altera nada na sua conta: ela explica como você mesmo faz. Só quando a pergunta é sobre o plano ou sobre as assinaturas do laudo, ela consulta essa parte da própria conta (veja o que ela enxerga em A Íris vê as minhas vistorias ou o meu plano?, nas perguntas frequentes).

No app

1. Na barra inferior do app, toque em Íris (ícone de brilho roxo). Ela ocupa o lugar do antigo item Ajuda e abre em tela cheia.
2. Toque em uma das Perguntas comuns da tela em que você está, ou escreva a sua dúvida em Pergunte à Íris… e envie.
3. Siga os passos da resposta. Os caminhos vêm como aparecem no app. Os links abrem o artigo da Central de Ajuda dentro do app, ou a tela do app (Meu Plano, Minha Conta, Lixeira, Suporte). Ao voltar, você retorna à conversa.
4. Diga se a resposta ajudou, com Resposta útil ou Não ajudou.

Você também abre a Íris sem sair do que está fazendo. Toque no botão de brilho roxo, no topo, em três lugares:

• na tela da vistoria;
• no assistente de criação da vistoria;
• na tela de registro do cômodo.

Na tela da vistoria, a Íris já sabe em que situação ela está. Por exemplo, ela não manda reabrir uma vistoria assinada.

O que tem na tela do app

• Boas-vindas: as perguntas comuns da tela em que você está e dois atalhos, Central de Ajuda e Falar com a equipe. A Central de Ajuda continua também no menu lateral do app.
• Conversas anteriores: no topo, toque no título da conversa (a seta ao lado dele indica o histórico). A lista tem o campo Pesquisar.
• Nova conversa: o botão de balão com +, no topo, começa do zero.
• O histórico é o mesmo do computador: a conversa feita em um aparece no outro.

O que tem na janela do computador

• Conversas anteriores (ícone de relógio): lista as suas conversas, para retomar uma. Só aparece para quem está com login.
• Nova conversa (ícone de balão com +): começa do zero.
• Som (ícone de alto-falante, no topo): liga ou desliga os sons discretos de envio e de resposta. O navegador lembra a sua escolha.
• Ver dicas desta tela e Avaliar o sistema: ficam na tela de boas-vindas, nas telas em que existem. Substituem o antigo botão de dicas rápidas e de avaliação.

Falar com a equipe

Quando a Íris não acha a resposta na Central de Ajuda, ou quando você marca Não ajudou, aparece o botão Encaminhar para a equipe. Dá para chamar a equipe também em Falar com a equipe, na tela de boas-vindas. No computador, escrever que quer falar com um atendente ou uma pessoa leva ao mesmo caminho.

1. A Íris pergunta o que falta para entender o seu caso.
2. Ela monta o pedido, com assunto e descrição.
3. Revise e edite o que quiser. No app, os campos são Assunto e O que você precisa.
4. Clique (no app, toque) em Enviar para a equipe.

A resposta chega por e-mail. Com login, vai para o e-mail da sua conta, e no app é sempre assim. Sem login, no computador, informe o seu nome e o e-mail (o telefone é opcional). Há um limite de pedidos à equipe por dia; se ele for atingido, a Íris avisa e oferece o WhatsApp.

Limites e privacidade

• Quem faz muitas perguntas seguidas vê um aviso para tentar mais tarde ou falar com a equipe. O limite existe para evitar abuso. O plano gratuito tem os mesmos limites de quem está sem login, com menos perguntas por hora e por dia e um limite de conversas novas por dia. Nos planos pagos, os limites são maiores. Se o limite de conversas for atingido, continue na conversa atual (em Conversas anteriores) ou volte no dia seguinte. Os limites valem para o computador e o app juntos.
• As conversas ficam guardadas. Com login, aparecem em Conversas anteriores e saem junto na exportação dos seus dados. Ao excluir a conta, as suas conversas com a Íris são apagadas. Sem login, a conversa é apagada depois de 90 dias parada.
• A Íris é para tirar dúvidas de uso. Se alguém tenta fazê-la revelar as instruções internas, ignorar as regras ou assumir outro papel, ela deixa de responder naquele acesso, por um tempo ou até a equipe liberar. Em casos graves, a conta do plano gratuito pode ficar em modo somente leitura (você entra e consulta, mas não grava nada) até a equipe rever. Quem usa a Íris normalmente não é afetado.
• Para saber como a IA do sistema trata seus dados, veja IA e privacidade.
• Para pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados, use Minha Conta › Privacidade.

Problemas comuns

• Não vejo o botão no computador: ele não aparece no painel administrativo. No navegador, atualize a página.
• No app, a barra inferior ainda mostra "Ajuda", e não "Íris": a sua versão do app é anterior à da Íris. O item Ajuda abre a Central de Ajuda. Atualize o app na loja para usar a Íris.
• No app, aparece "Sem internet agora": a Íris precisa de conexão para responder. Conecte-se e toque em Tentar. A vistoria continua salva no celular.
• "Não encontrei essa informação na Central de Ajuda": o assunto não tem artigo. Toque em Encaminhar para a equipe.
• Aparece "Assistente indisponível": a mensagem começa com "A Íris foi desativada neste acesso...". Ela fica desativada naquele acesso por um tempo ou até a equipe liberar. Use o botão de WhatsApp, na própria janela, e conte o que aconteceu. Se a sua conta passou a ficar só para consulta, o contato também resolve.
• "Você fez muitas perguntas seguidas" ou "Você abriu muitas conversas hoje": o limite de uso foi atingido. Tente mais tarde ou volte no dia seguinte; nos planos pagos, os limites são maiores.
• A resposta demorou ou deu erro: toque em Tentar de novo. Sem internet, a Íris avisa.

Perguntas frequentes

Quem é a Íris?

É a assistente com IA do Flash Vistoria. Ela tira dúvidas de uso a qualquer hora, com base na Central de Ajuda. Está em versão Beta: pode errar, e a sua avaliação em cada resposta ajuda a melhorar.

A Íris vê as minhas vistorias ou o meu plano?

Ela não lê as suas vistorias e não altera nada na conta. Responde com base na Central de Ajuda e na tela em que você está. Só quando a pergunta é sobre isso, ela consulta dois pontos da sua própria conta:

• O plano: o resumo do seu plano.
• As assinaturas do laudo: com que cargo sai a linha do responsável, se as chaves de ocultar assinatura (vistoriador, locatário, locador e imobiliária) estão ligadas e se a linha da imobiliária aparece. Ela não vê nomes, documentos nem outros dados das partes.

Dentro de uma vistoria no app, ela também sabe em que situação a vistoria está (por exemplo, assinada), para não dar um passo que não vale para ela.

Funciona no app?

Sim, no app para Android e iPhone, na versão mais recente. Ela fica na barra inferior, no item Íris, e no botão roxo do topo da vistoria, do assistente de criação e do registro do cômodo. Quem ainda não atualizou continua vendo Ajuda, que abre a Central. Para ver como cada lugar funciona, veja computador ou celular.

A conversa do computador aparece no app?

Sim. O histórico é o mesmo: a conversa feita no computador aparece em Conversas anteriores no app, e a do app aparece no computador.

Posso falar com uma pessoa?

Sim. Use Falar com a equipe. O pedido vai por e-mail e a resposta chega no e-mail informado.

Onde foi parar o botão de dicas e de avaliação?

No computador, na tela de boas-vindas da Íris, como Ver dicas desta tela e Avaliar o sistema.

Dá para usar a Íris sem ter conta?

No computador, sim, nas páginas da Central de Ajuda e das Novidades. Sem login, não há Conversas anteriores, e o pedido à equipe pede o seu nome e o e-mail. No app, é preciso entrar com a sua conta.