Como excluir sua conta
No Flash Vistoria, você pede a exclusão em Minha Conta › Privacidade, no computador, ou na Zona de perigo do app. Há 7 dias de carência para desistir antes de apagar.
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Antes de começar
- Funciona no computador e no app (Android e iPhone), em todos os planos.
- O pedido tem 7 dias de carência. Nesse prazo a conta continua ativa e você pode desistir. Nada é apagado antes disso.
- Quando a carência acaba, a exclusão é executada sozinha, sem novo pedido. Pode levar até um dia depois do prazo.
- O que é apagado depende do seu papel na conta (veja a seção a seguir).
- Quer guardar uma cópia? No computador, exporte seus dados antes, em Minha Conta › Privacidade.
Atenção: passada a carência, a exclusão não tem volta. Vistorias, fotos, áudios e laudos apagados não são recuperados.
Atenção: excluir a conta não é o mesmo que cancelar a assinatura. Cancele a assinatura antes, para não ser cobrado. Veja como cancelar a assinatura.
O que acontece com os seus dados
Depende de quem você é na conta:
| Você é | O que acontece |
|---|---|
| A única pessoa da conta | Tudo é apagado: vistorias, fotos, áudios, vídeos, laudos, imóveis, inquilinos, modelos, pastas e o logo. Seu cadastro é anonimizado. |
| Usuário convidado (não é o proprietário) | Só os seus dados pessoais são apagados e você sai da empresa. As vistorias e fotos continuam com a conta, porque são dela. |
| Proprietário de uma conta com outros usuários | O pedido é bloqueado. Transfira a propriedade antes. |
Registros fiscais e de auditoria que a lei manda guardar, como o histórico de pagamentos e de assinaturas digitais, são mantidos pelo prazo legal, conforme a Política de Privacidade.
No computador
- Abra Minha Conta › Privacidade.
- No bloco Excluir minha conta, clique em Quero excluir minha conta.
- Digite `EXCLUIR` no campo de confirmação.
- Digite a sua senha.
- Clique em Confirmar exclusão.
A tela passa a mostrar Exclusão agendada, com a data e a hora em que a conta será excluída. Até lá você usa tudo normalmente.
Para desistir, volte a Minha Conta › Privacidade e clique em Cancelar exclusão. A conta segue como estava.
No app
- Abra o menu do app e toque em Minha Conta. Fique na aba Meus Dados.
- Role até a Zona de perigo e toque em Excluir minha conta.
- Leia o aviso e toque em Excluir conta.
O app mostra "Sua conta será excluída em" e a data. Para desistir, volte à mesma tela e toque em Cancelar exclusão.
Se você é o proprietário de uma conta com equipe
O pedido de exclusão é recusado enquanto houver outros usuários ativos. A tela explica o motivo e mostra quem está na conta. Para destravar:
- No computador, abra Minha Conta › Usuários.
- Ao lado do usuário que vai assumir a conta, clique em Tornar proprietário e confirme.
- Peça a exclusão da sua conta. Agora você é um usuário comum: seus dados pessoais saem e as vistorias ficam com a conta.
Sobre a equipe, veja convidar um usuário. A transferência é feita pelo computador.
Atenção: se alguém aceitar um convite durante a carência e você for o proprietário, a exclusão não é executada: o pedido é cancelado e nada é apagado.
Problemas comuns
"Senha incorreta"
No computador, a exclusão pede a senha da conta. Se você esqueceu, redefina a senha pela tela de login e tente de novo.
O botão avisa que sou o proprietário e há outros usuários
Transfira a propriedade, como na seção anterior.
Pedi a exclusão sem querer
Cancele dentro da carência, em Minha Conta › Privacidade (computador) ou na Zona de perigo (app). Se a data já passou, a conta já foi ou está sendo apagada.
Perguntas frequentes
Dá para desistir da exclusão da conta?
Sim, durante a carência de 7 dias. Depois, não.
O que fica guardado depois da exclusão?
Só o que a lei exige, como registros fiscais e de auditoria, pelo prazo legal. O restante é apagado. Consulte a Política de Privacidade.
Minha assinatura é cancelada junto?
Não. Excluir a conta não cancela a assinatura. Cancele a assinatura antes de pedir a exclusão. Veja como cancelar a assinatura e como funcionam os créditos.