Como cancelar a assinatura
No Flash Vistoria, a assinatura do iPhone se cancela nos Ajustes da Apple; a do site ou do Android, no gerenciador da assinatura em Meu Plano. Sem multa, com acesso até o fim do período.
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Antes de começar
- Não há multa, taxa nem fidelidade para cancelar os planos padrão (mensal, trimestral ou anual).
- O cancelamento interrompe as renovações futuras. O acesso continua até o fim do período que você já pagou.
- Peça o cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do ciclo. Depois disso, a renovação daquele período é cobrada normalmente.
- Cada assinatura se cancela onde foi contratada. Quem assinou pelo iPhone não cancela pelo site, e quem assinou pelo site não cancela pela App Store.
- Não sabe onde assinou? Abra Meu Plano. No computador, a página mostra o link certo para a sua assinatura. No app para iPhone, o botão Gerenciar ou cancelar assinatura aparece quando a assinatura é da App Store; quando foi contratada fora dela, o app avisa "Assinatura contratada fora da App Store".
Atenção: o saldo de vistorias do plano, inclusive o que você acumulou de ciclos anteriores, termina junto com a assinatura. Os pacotes extras não são afetados. Use o saldo antes de cancelar. Veja como funcionam os créditos.
Assinatura feita pelo iPhone (App Store)
- No app, abra Meu Plano e toque em Gerenciar ou cancelar assinatura. Isso abre as Assinaturas da sua conta Apple.
- Se preferir, abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas.
- Escolha o Flash Vistoria e toque em cancelar a assinatura.
Excluir o app não cancela a assinatura. A cobrança e o pedido de reembolso desse tipo de compra são da Apple. O reembolso é analisado em reportaproblem.apple.com.
Assinatura feita pelo site ou pelo Android
- No computador, abra Meu Plano.
- No quadro de informações do plano, clique em gerenciador da assinatura. É uma página segura de pagamento, onde ficam a forma de pagamento, as notas e o cancelamento.
- Siga as instruções da página para cancelar. A assinatura segue ativa até o fim do período pago.
O link aparece para quem paga a assinatura pelo site. O app para Android não tem botão de cancelar: use o computador ou o navegador do celular.
O que fica depois de cancelar
- Acesso até o fim do período pago. Você continua criando vistorias enquanto houver saldo e o período não acabar.
- Vistorias e laudos. Cancelar não apaga as vistorias que você já fez: você continua vendo e baixando os laudos em PDF. Não consegue criar novas até reativar o plano.
- Pacotes extras. Os créditos comprados em pacotes extras continuam na conta.
- Reativar. Para voltar a criar vistorias, assine de novo em Meu Plano.
- Dados fiscais. Notas já emitidas não mudam. Veja dados fiscais.
Problemas comuns
Cancelei, mas fui cobrado de novo
Se o pedido foi feito menos de 24 horas antes do fim do ciclo, a renovação daquele período pode ter sido cobrada, como dizem os Termos de Uso. Se foi antes disso, fale com o Suporte com o e-mail da conta.
Cancelei pelo iPhone e o plano continua ativo
É o esperado até o fim do período já pago. Em Assinaturas, a Apple mostra a data em que a assinatura termina.
Quero cancelar a assinatura e também excluir a conta
Cancele primeiro. Excluir a conta é outra ação, que apaga os dados. Veja excluir a conta.
Perguntas frequentes
O que acontece com minhas vistorias se eu cancelar?
Cancelar não apaga as vistorias. Você continua vendo e baixando os laudos em PDF, mas não cria vistorias novas até assinar de novo.
Tem multa para cancelar?
Não. Nos planos padrão, o cancelamento é sem multa e sem fidelidade. Veja os planos e preços.
Posso desistir da compra em até 7 dias?
Para contratações feitas fora de loja física, a lei dá o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, com devolução do valor pago. Nas compras da App Store, o pedido segue o fluxo de reembolso da Apple. Detalhes nos Termos de Uso.