Minha conta foi pausada, como reativar
No Flash Vistoria, a conta gratuita sem uso por um tempo é pausada, mas nada é apagado. Para reativar, escolha Continuar com o plano gratuito ou assine um plano.
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Como saber se é o seu caso
No computador, ao entrar, aparece uma tela com o título Sua conta está pausada e a mensagem de que a conta foi pausada por inatividade. A tela traz dois botões: Assinar plano profissional e Continuar com o plano gratuito.
A pausa vale para conta do plano Gratuito que ficou sem uso por um tempo. Contas com plano pago não são pausadas por falta de uso. Antes da pausa, o Flash Vistoria avisa por e-mail.
Suas vistorias, fotos e laudos continuam salvos. A pausa não apaga nada.
Como resolver
1. Voltar ao plano gratuito (sem pagar)
- Entre na sua conta pelo computador.
- Na tela Sua conta está pausada, clique em Continuar com o plano gratuito.
- Você cai na Tela Inicial e vê todas as vistorias que já fez.
A conta volta ao plano Gratuito, com o limite de 3 vistorias completas no total. Se você já usou esse limite, a criação de vistorias novas fica parada até você assinar um plano. Veja o que o plano gratuito inclui e por que não consigo criar uma vistoria.
2. Assinar um plano
Na mesma tela, clique em Assinar plano profissional. Para comparar planos e períodos, veja planos e preços. Com a assinatura, a criação de vistorias volta e o saldo do plano aparece em Meu Plano. Veja como funcionam os créditos.
3. Pelo app
O app não mostra a tela de pausa. Ao abrir o app e entrar na conta, ela volta ao normal sozinha, no plano Gratuito. Para instalar o app, baixe o app.
Se aparece "Sua conta está bloqueada"
Uma conta que fica pausada por muito tempo é bloqueada. Essa tela tem o texto "Sua conta ficou inativa por muito tempo e foi bloqueada automaticamente" e só um caminho: assinar um plano.
- Na tela Sua conta está bloqueada, clique em Assinar e reativar minha conta.
- Conclua o pagamento. O acesso completo volta depois da confirmação.
Também nesse caso as vistorias e o histórico continuam salvos. Antes do bloqueio, o Flash Vistoria avisa por e-mail, com a data.
Atenção: o botão Continuar com o plano gratuito não existe para conta bloqueada. Se você quer evitar o bloqueio, reative a conta enquanto ela está apenas pausada.
Quando falar com o suporte
Fale com o Suporte se você tem plano pago e mesmo assim vê a tela de pausa. Informe o e-mail da conta e o texto que aparece na tela.
Perguntas frequentes
Perco as vistorias se a conta for pausada?
Não. Vistorias, fotos e laudos continuam salvos, e você vê e baixa tudo depois de reativar.
Preciso pagar para reativar?
Não, se você escolher Continuar com o plano gratuito. Só a conta bloqueada exige assinatura.
Reativei e não consigo criar vistoria
O plano Gratuito tem um limite total de 3 vistorias. Se ele acabou, assine um plano. Veja por que não consigo criar uma vistoria.
Recebi um e-mail dizendo que a conta vai ser pausada. O que faço?
Entre na sua conta pelo computador ou abra o app. A conta só é pausada se continuar sem uso.