# Minha conta foi pausada, como reativar

> No Flash Vistoria, a conta gratuita sem uso por um tempo é pausada, mas
> nada é apagado. Para reativar, escolha Continuar com o plano gratuito ou
> assine um plano.

- Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/conta-pausada/
- Categoria: Planos, pagamento e nota fiscal
- Onde funciona: Web, Android e iPhone
- Planos: plano gratuito
- Atualizado em: 18/10/2026

## Como saber se é o seu caso

No computador, ao entrar, aparece uma tela com o título **Sua conta está pausada** e a mensagem de que a conta foi pausada por inatividade. A tela traz dois botões: **Assinar plano profissional** e **Continuar com o plano gratuito**.

A pausa vale para conta do plano **Gratuito** que ficou sem uso por um tempo. Contas com plano pago não são pausadas por falta de uso. Antes da pausa, o Flash Vistoria avisa por e-mail.

Suas vistorias, fotos e laudos continuam salvos. A pausa não apaga nada.

## Como resolver

### 1. Voltar ao plano gratuito (sem pagar)

1. Entre na sua conta pelo computador.
2. Na tela **Sua conta está pausada**, clique em **Continuar com o plano gratuito**.
3. Você cai na [Tela Inicial](https://flashvistoria.com.br/dashboard) e vê todas as vistorias que já fez.

A conta volta ao plano Gratuito, com o limite de 3 vistorias completas no total. Se você já usou esse limite, a criação de vistorias novas fica parada até você assinar um plano. Veja [o que o plano gratuito inclui](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/plano-gratuito/) e [por que não consigo criar uma vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/nao-consigo-criar-vistoria/).

### 2. Assinar um plano

Na mesma tela, clique em **Assinar plano profissional**. Para comparar planos e períodos, veja [planos e preços](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/planos-e-precos/). Com a assinatura, a criação de vistorias volta e o saldo do plano aparece em [Meu Plano](https://flashvistoria.com.br/meu-plano). Veja [como funcionam os créditos](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/creditos/).

### 3. Pelo app

O app não mostra a tela de pausa. Ao abrir o app e entrar na conta, ela volta ao normal sozinha, no plano Gratuito. Para instalar o app, [baixe o app](https://flashvistoria.com.br/app).

## Se aparece "Sua conta está bloqueada"

Uma conta que fica pausada por muito tempo é bloqueada. Essa tela tem o texto "Sua conta ficou inativa por muito tempo e foi bloqueada automaticamente" e só um caminho: assinar um plano.

1. Na tela **Sua conta está bloqueada**, clique em **Assinar e reativar minha conta**.
2. Conclua o pagamento. O acesso completo volta depois da confirmação.

Também nesse caso as vistorias e o histórico continuam salvos. Antes do bloqueio, o Flash Vistoria avisa por e-mail, com a data.

> **Atenção:** o botão **Continuar com o plano gratuito** não existe para conta bloqueada. Se você quer evitar o bloqueio, reative a conta enquanto ela está apenas pausada.

## Quando falar com o suporte

Fale com o [Suporte](https://flashvistoria.com.br/contato) se você tem plano pago e mesmo assim vê a tela de pausa. Informe o e-mail da conta e o texto que aparece na tela.

## Perguntas frequentes

### Perco as vistorias se a conta for pausada?
Não. Vistorias, fotos e laudos continuam salvos, e você vê e baixa tudo depois de reativar.

### Preciso pagar para reativar?
Não, se você escolher **Continuar com o plano gratuito**. Só a conta bloqueada exige assinatura.

### Reativei e não consigo criar vistoria
O plano Gratuito tem um limite total de 3 vistorias. Se ele acabou, assine um plano. Veja [por que não consigo criar uma vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/nao-consigo-criar-vistoria/).

### Recebi um e-mail dizendo que a conta vai ser pausada. O que faço?
Entre na sua conta pelo computador ou abra o app. A conta só é pausada se continuar sem uso.

## Relacionados

- [O que o plano gratuito inclui](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/plano-gratuito.md)
- [Planos e preços](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/planos-e-precos.md)
- [Como funcionam os créditos de vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/creditos.md)
- [Não consigo criar uma vistoria nova](https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/nao-consigo-criar-vistoria.md)