# Como excluir sua conta

> No Flash Vistoria, você pede a exclusão em **Minha Conta ›
> Privacidade**, no computador, ou na Zona de perigo do app. Há 7 dias de
> carência para desistir antes de apagar.

- Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/excluir-conta/
- Categoria: Conta e privacidade
- Onde funciona: Web, Android e iPhone
- Planos: todos os planos
- Atualizado em: 18/10/2026

## Antes de começar

- Funciona no computador e no app (Android e iPhone), em todos os planos.
- O pedido tem **7 dias de carência**. Nesse prazo a conta continua ativa e você pode desistir. Nada é apagado antes disso.
- Quando a carência acaba, a exclusão é executada sozinha, sem novo pedido. Pode levar até um dia depois do prazo.
- O que é apagado depende do seu papel na conta (veja a seção a seguir).
- Quer guardar uma cópia? No computador, **exporte seus dados** antes, em [Minha Conta › Privacidade](https://flashvistoria.com.br/minha-conta#tab-privacidade).

> **Atenção:** passada a carência, a exclusão não tem volta. Vistorias, fotos, áudios e laudos apagados não são recuperados.

> **Atenção:** excluir a conta não é o mesmo que cancelar a assinatura. Cancele a assinatura antes, para não ser cobrado. Veja [como cancelar a assinatura](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/cancelar-assinatura/).

## O que acontece com os seus dados

Depende de quem você é na conta:

| Você é | O que acontece |
|---|---|
| A única pessoa da conta | Tudo é apagado: vistorias, fotos, áudios, vídeos, laudos, imóveis, inquilinos, modelos, pastas e o logo. Seu cadastro é anonimizado. |
| Usuário convidado (não é o proprietário) | Só os seus dados pessoais são apagados e você sai da empresa. As vistorias e fotos continuam com a conta, porque são dela. |
| Proprietário de uma conta com outros usuários | O pedido é **bloqueado**. Transfira a propriedade antes. |

Registros fiscais e de auditoria que a lei manda guardar, como o histórico de pagamentos e de assinaturas digitais, são mantidos pelo prazo legal, conforme a [Política de Privacidade](https://flashvistoria.com.br/politica-privacidade).

## No computador

1. Abra [Minha Conta › Privacidade](https://flashvistoria.com.br/minha-conta#tab-privacidade).
2. No bloco **Excluir minha conta**, clique em **Quero excluir minha conta**.
3. Digite `EXCLUIR` no campo de confirmação.
4. Digite a sua senha.
5. Clique em **Confirmar exclusão**.

A tela passa a mostrar **Exclusão agendada**, com a data e a hora em que a conta será excluída. Até lá você usa tudo normalmente.

Para desistir, volte a [Minha Conta › Privacidade](https://flashvistoria.com.br/minha-conta#tab-privacidade) e clique em **Cancelar exclusão**. A conta segue como estava.

## No app

1. Abra o menu do app e toque em **Minha Conta**. Fique na aba **Meus Dados**.
2. Role até a **Zona de perigo** e toque em **Excluir minha conta**.
3. Leia o aviso e toque em **Excluir conta**.

O app mostra "Sua conta será excluída em" e a data. Para desistir, volte à mesma tela e toque em **Cancelar exclusão**.

## Se você é o proprietário de uma conta com equipe

O pedido de exclusão é recusado enquanto houver outros usuários ativos. A tela explica o motivo e mostra quem está na conta. Para destravar:

1. No computador, abra [Minha Conta › Usuários](https://flashvistoria.com.br/minha-conta#tab-equipe).
2. Ao lado do usuário que vai assumir a conta, clique em **Tornar proprietário** e confirme.
3. Peça a exclusão da sua conta. Agora você é um usuário comum: seus dados pessoais saem e as vistorias ficam com a conta.

Sobre a equipe, veja [convidar um usuário](https://flashvistoria.com.br/ajuda/equipe/convidar-usuario/). A transferência é feita pelo computador.

> **Atenção:** se alguém aceitar um convite durante a carência e você for o proprietário, a exclusão não é executada: o pedido é cancelado e nada é apagado.

## Problemas comuns

### "Senha incorreta"
No computador, a exclusão pede a senha da conta. Se você esqueceu, redefina a senha pela tela de login e tente de novo.

### O botão avisa que sou o proprietário e há outros usuários
Transfira a propriedade, como na seção anterior.

### Pedi a exclusão sem querer
Cancele dentro da carência, em [Minha Conta › Privacidade](https://flashvistoria.com.br/minha-conta#tab-privacidade) (computador) ou na **Zona de perigo** (app). Se a data já passou, a conta já foi ou está sendo apagada.

## Perguntas frequentes

### Dá para desistir da exclusão da conta?
Sim, durante a carência de 7 dias. Depois, não.

### O que fica guardado depois da exclusão?
Só o que a lei exige, como registros fiscais e de auditoria, pelo prazo legal. O restante é apagado. Consulte a [Política de Privacidade](https://flashvistoria.com.br/politica-privacidade).

### Minha assinatura é cancelada junto?
Não. Excluir a conta não cancela a assinatura. Cancele a assinatura antes de pedir a exclusão. Veja [como cancelar a assinatura](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/cancelar-assinatura/) e [como funcionam os créditos](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/creditos/).

## Relacionados

- [Como cancelar a assinatura](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/cancelar-assinatura.md)
- [Como convidar um usuário](https://flashvistoria.com.br/ajuda/equipe/convidar-usuario.md)
- [Como funcionam os créditos de vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/planos-e-pagamento/creditos.md)
- [Como excluir uma vistoria de vez](https://flashvistoria.com.br/ajuda/organizar/excluir-de-vez.md)