# Como tirar dúvidas com a Íris, a assistente com IA

> A Íris é a assistente com IA do Flash Vistoria (Beta). Ela responde
> dúvidas de uso com base na Central de Ajuda, no computador e no app. É o
> botão roxo de brilho.

- Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/assistente-com-ia/
- Categoria: Primeiros passos
- Onde funciona: Web, Android e iPhone
- Planos: todos os planos
- Atualizado em: 21/10/2026

## Antes de começar

- A Íris é a assistente com IA do Flash Vistoria e está em **versão Beta**: ela pode errar, e a sua avaliação em cada resposta (**Resposta útil** ou **Não ajudou**) ajuda a melhorá-la.
- Ela funciona no computador e no app (Android e iPhone), em todos os planos. No app, é preciso estar com a versão mais recente: [baixe o app](https://flashvistoria.com.br/app) para atualizar.
- No computador, ela aparece em todas as telas da área logada, e nas páginas da [Central de Ajuda](https://flashvistoria.com.br/ajuda/) e das Novidades, inclusive para quem ainda não tem conta. No app, é preciso estar com login.
- Ela precisa de internet. Sem conexão, a Íris avisa; no app, a vistoria continua salva no celular.
- Quem responde é uma inteligência artificial. Ela usa os artigos da Central de Ajuda como fonte e leva em conta a tela em que você está.

## No computador

1. Clique no botão redondo roxo, no canto inferior direito da tela. A janela abre com o nome **Íris**, a etiqueta **Beta** e o subtítulo **Assistente com IA**.
2. Na tela **Pergunte à IA**, clique em **Começar**.
3. Toque em uma das perguntas sugeridas para a tela em que você está, ou escreva a sua dúvida no campo **Escreva sua dúvida…** e envie.
4. Siga os passos da resposta. Quando um passo abre uma tela do sistema, ele vem com o link. Embaixo, em **Na Central de Ajuda**, estão os artigos usados na resposta.
5. Diga se a resposta ajudou, com **Resposta útil** ou **Não ajudou**, embaixo dela.

As respostas são curtas e vêm em passos. A Íris não altera nada na sua conta: ela explica como você mesmo faz. Só quando a pergunta é sobre o plano ou sobre as assinaturas do laudo, ela consulta essa parte da própria conta (veja o que ela enxerga em *A Íris vê as minhas vistorias ou o meu plano?*, nas perguntas frequentes).

> **Atenção:** a Íris está em versão Beta e pode errar. Confira o que for importante, como prazo, valor e regra do plano, no artigo da Central de Ajuda ou com a equipe.

## No app

1. Na barra inferior do app, toque em **Íris** (ícone de brilho roxo). Ela ocupa o lugar do antigo item **Ajuda** e abre em tela cheia.
2. Toque em uma das **Perguntas comuns** da tela em que você está, ou escreva a sua dúvida em **Pergunte à Íris…** e envie.
3. Siga os passos da resposta. Os caminhos vêm como aparecem no app. Os links abrem o artigo da Central de Ajuda dentro do app, ou a tela do app (**Meu Plano**, **Minha Conta**, **Lixeira**, **Suporte**). Ao voltar, você retorna à conversa.
4. Diga se a resposta ajudou, com **Resposta útil** ou **Não ajudou**.

Você também abre a Íris sem sair do que está fazendo. Toque no botão de brilho roxo, no topo, em três lugares:

- na tela da vistoria;
- no assistente de criação da vistoria;
- na tela de registro do cômodo.

Na tela da vistoria, a Íris já sabe em que situação ela está. Por exemplo, ela não manda reabrir uma vistoria assinada.

### O que tem na tela do app

- **Boas-vindas:** as perguntas comuns da tela em que você está e dois atalhos, **Central de Ajuda** e **Falar com a equipe**. A Central de Ajuda continua também no menu lateral do app.
- **Conversas anteriores:** no topo, toque no título da conversa (a seta ao lado dele indica o histórico). A lista tem o campo **Pesquisar**.
- **Nova conversa:** o botão de balão com +, no topo, começa do zero.
- O histórico é o mesmo do computador: a conversa feita em um aparece no outro.

## O que tem na janela do computador

- **Conversas anteriores** (ícone de relógio): lista as suas conversas, para retomar uma. Só aparece para quem está com login.
- **Nova conversa** (ícone de balão com +): começa do zero.
- **Som** (ícone de alto-falante, no topo): liga ou desliga os sons discretos de envio e de resposta. O navegador lembra a sua escolha.
- **Ver dicas desta tela** e **Avaliar o sistema**: ficam na tela de boas-vindas, nas telas em que existem. Substituem o antigo botão de dicas rápidas e de avaliação.

## Falar com a equipe

Quando a Íris não acha a resposta na Central de Ajuda, ou quando você marca **Não ajudou**, aparece o botão **Encaminhar para a equipe**. Dá para chamar a equipe também em **Falar com a equipe**, na tela de boas-vindas. No computador, escrever que quer falar com um atendente ou uma pessoa leva ao mesmo caminho.

1. A Íris pergunta o que falta para entender o seu caso.
2. Ela monta o pedido, com assunto e descrição.
3. Revise e edite o que quiser. No app, os campos são **Assunto** e **O que você precisa**.
4. Clique (no app, toque) em **Enviar para a equipe**.

A resposta chega por e-mail. Com login, vai para o e-mail da sua conta, e no app é sempre assim. Sem login, no computador, informe o seu nome e o e-mail (o telefone é opcional). Há um limite de pedidos à equipe por dia; se ele for atingido, a Íris avisa e oferece o WhatsApp.

## Limites e privacidade

- Quem faz muitas perguntas seguidas vê um aviso para tentar mais tarde ou falar com a equipe. O limite existe para evitar abuso. O plano gratuito tem os mesmos limites de quem está sem login, com menos perguntas por hora e por dia e um limite de conversas novas por dia. Nos planos pagos, os limites são maiores. Se o limite de conversas for atingido, continue na conversa atual (em **Conversas anteriores**) ou volte no dia seguinte. Os limites valem para o computador e o app juntos.
- As conversas ficam guardadas. Com login, aparecem em **Conversas anteriores** e saem junto na exportação dos seus dados. Ao [excluir a conta](https://flashvistoria.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/excluir-conta/), as suas conversas com a Íris são apagadas. Sem login, a conversa é apagada depois de 90 dias parada.
- A Íris é para tirar dúvidas de uso. Se alguém tenta fazê-la revelar as instruções internas, ignorar as regras ou assumir outro papel, ela deixa de responder naquele acesso, por um tempo ou até a equipe liberar. Em casos graves, a conta do plano gratuito pode ficar em modo somente leitura (você entra e consulta, mas não grava nada) até a equipe rever. Quem usa a Íris normalmente não é afetado.
- Para saber como a IA do sistema trata seus dados, veja [IA e privacidade](https://flashvistoria.com.br/ajuda/inteligencia-artificial/ia-e-privacidade/).
- Para pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados, use [Minha Conta › Privacidade](https://flashvistoria.com.br/minha-conta#tab-privacidade).

## Problemas comuns

- **Não vejo o botão no computador:** ele não aparece no painel administrativo. No navegador, atualize a página.
- **No app, a barra inferior ainda mostra "Ajuda", e não "Íris":** a sua versão do app é anterior à da Íris. O item **Ajuda** abre a Central de Ajuda. Atualize o app na loja para usar a Íris.
- **No app, aparece "Sem internet agora":** a Íris precisa de conexão para responder. Conecte-se e toque em **Tentar**. A vistoria continua salva no celular.
- **"Não encontrei essa informação na Central de Ajuda":** o assunto não tem artigo. Toque em **Encaminhar para a equipe**.
- **Aparece "Assistente indisponível":** a mensagem começa com "A Íris foi desativada neste acesso...". Ela fica desativada naquele acesso por um tempo ou até a equipe liberar. Use o botão de WhatsApp, na própria janela, e conte o que aconteceu. Se a sua conta passou a ficar só para consulta, o contato também resolve.
- **"Você fez muitas perguntas seguidas" ou "Você abriu muitas conversas hoje":** o limite de uso foi atingido. Tente mais tarde ou volte no dia seguinte; nos planos pagos, os limites são maiores.
- **A resposta demorou ou deu erro:** toque em **Tentar de novo**. Sem internet, a Íris avisa.

## Perguntas frequentes

### Quem é a Íris?

É a assistente com IA do Flash Vistoria. Ela tira dúvidas de uso a qualquer hora, com base na Central de Ajuda. Está em versão Beta: pode errar, e a sua avaliação em cada resposta ajuda a melhorar.

### A Íris vê as minhas vistorias ou o meu plano?

Ela não lê as suas vistorias e não altera nada na conta. Responde com base na Central de Ajuda e na tela em que você está. Só quando a pergunta é sobre isso, ela consulta dois pontos da sua própria conta:

- **O plano:** o resumo do seu plano.
- **As assinaturas do laudo:** com que cargo sai a linha do responsável, se as chaves de ocultar assinatura (vistoriador, locatário, locador e imobiliária) estão ligadas e se a linha da imobiliária aparece. Ela não vê nomes, documentos nem outros dados das partes.

Dentro de uma vistoria no app, ela também sabe em que situação a vistoria está (por exemplo, assinada), para não dar um passo que não vale para ela.

### Funciona no app?

Sim, no app para Android e iPhone, na versão mais recente. Ela fica na barra inferior, no item **Íris**, e no botão roxo do topo da vistoria, do assistente de criação e do registro do cômodo. Quem ainda não atualizou continua vendo **Ajuda**, que abre a Central. Para ver como cada lugar funciona, veja [computador ou celular](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/computador-ou-celular/).

### A conversa do computador aparece no app?

Sim. O histórico é o mesmo: a conversa feita no computador aparece em **Conversas anteriores** no app, e a do app aparece no computador.

### Posso falar com uma pessoa?

Sim. Use **Falar com a equipe**. O pedido vai por e-mail e a resposta chega no e-mail informado.

### Onde foi parar o botão de dicas e de avaliação?

No computador, na tela de boas-vindas da Íris, como **Ver dicas desta tela** e **Avaliar o sistema**.

### Dá para usar a Íris sem ter conta?

No computador, sim, nas páginas da Central de Ajuda e das Novidades. Sem login, não há **Conversas anteriores**, e o pedido à equipe pede o seu nome e o e-mail. No app, é preciso entrar com a sua conta.

## Relacionados

- [Como funciona o Flash Vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/como-funciona.md)
- [O que a IA faz com suas fotos e áudios](https://flashvistoria.com.br/ajuda/inteligencia-artificial/ia-e-privacidade.md)
- [Computador ou celular: o que fazer em cada um](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/computador-ou-celular.md)
- [Como excluir sua conta](https://flashvistoria.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/excluir-conta.md)