# O PDF do laudo não abre ou demora

> No Flash Vistoria, a causa mais comum é a internet fraca na hora de gerar o
> PDF ou, no Android, um celular sem leitor de PDF. Toque em Tentar novamente
> ou use Compartilhar.

- Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/pdf-nao-abre/
- Categoria: Problemas comuns
- Onde funciona: Web, Android e iPhone
- Planos: todos os planos
- Atualizado em: 18/10/2026

## Como saber se é o seu caso

- **No app, o laudo não termina de carregar:** a tela fica em **Gerando o laudo…**
  por muito tempo, ou aparece um erro como "Sem conexão com a internet", "O servidor
  demorou demais para responder" ou "Não foi possível montar o laudo".
- **No app, o PDF aparece, mas não abre fora dele:** ao tocar em **Abrir PDF**,
  surge "Nenhum app de PDF encontrado" ou "Não foi possível abrir o PDF".
- **No computador, nada acontece** ao clicar em **Pré-visualizar Laudo** ou
  **Imprimir Laudo**, ou o arquivo salvo não abre.
- **O cliente não consegue abrir** o PDF que você mandou.

Se o PDF abre, mas falta foto ou cômodo, ou sai escrito **Pré-visualização**, o
caminho é outro: veja [como gerar o laudo em PDF](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/gerar-pdf/).

## Como resolver

### O app fica em "Gerando o laudo…" ou mostra erro

1. Confira a internet. O PDF é montado com o que já foi enviado para a vistoria,
   então precisa de conexão. Prefira o Wi-Fi.
2. Toque em **Tentar novamente**, na tela de erro.
3. Espere. Vistoria com muitas fotos e vídeos demora mais, principalmente com sinal
   fraco. Se o app disser que o servidor demorou demais, tente de novo com internet
   melhor.
4. Se aparecer "Sessão expirada. Entre novamente.", saia da conta no menu, entre de
   novo e gere o PDF outra vez.

Se o app avisar **O PDF sairia sem itens desta revisão**, ainda há fotos ou vídeos
no celular que não foram enviados. Toque em **Enviar e gerar o PDF**. Se eles não
subirem, veja [fotos e itens que não subiram](https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/itens-nao-subiram/).

### "Nenhum app de PDF encontrado" ao tocar em Abrir PDF

O celular Android não tem um leitor de PDF instalado, ou não o deixou como
padrão. Você tem duas saídas:

1. Toque em **Compartilhar** e mande o PDF por WhatsApp, e-mail ou salve no Google
   Drive. O arquivo é o mesmo.
2. Instale um leitor de PDF na Google Play, como o Google Drive ou o Adobe Acrobat
   Reader, e toque em **Abrir PDF** de novo.

O laudo já aparece inteiro na própria tela **Pré-visualização do laudo**: você pode
rolar e conferir sem abrir outro app.

### No computador, o PDF não sai

1. Libere a nova aba. O laudo abre em outra aba, e o navegador pode ter bloqueado
   como pop-up. Clique no ícone de bloqueio na barra de endereço e permita
   flashvistoria.com.br.
2. Deixe o laudo carregar por completo antes de imprimir. Com muitas fotos, a página
   demora alguns segundos.
3. Clique em **Imprimir Laudo** e, na janela de impressão, escolha **Salvar como
   PDF** como destino. Se escolher uma impressora, nenhum arquivo é criado.
4. Se o arquivo salvo não abre, apague-o e salve de novo. Abra com o navegador
   ou com um leitor de PDF atualizado.

Use o Google Chrome atualizado. Se as cores não saírem, ligue **Gráficos de segundo
plano** na janela de impressão.

### O cliente não abre o PDF que você mandou

1. Peça para ele abrir o arquivo em um leitor de PDF, e não na pré-visualização
   do aplicativo de mensagens.
2. Confira se o arquivo chegou completo. Um laudo com muitas fotos é pesado, e uma
   conexão ruim pode cortar o envio. Mande de novo.
3. Alternativa: o QR Code do PDF abre a
   [versão digital do laudo](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/laudo-digital-qr-code/), sem arquivo para baixar.
   Para mandar por WhatsApp ou e-mail, veja
   [como enviar o laudo](https://flashvistoria.com.br/ajuda/assinatura-e-envio/enviar-laudo/).

## Quando falar com o suporte

Fale com o [Suporte](https://flashvistoria.com.br/contato) se você já tentou os passos acima e o PDF continua sem
sair. Diga se foi pelo computador ou pelo app, a marca e o modelo do celular, a
mensagem que apareceu na tela e qual é a vistoria (endereço ou código do imóvel).
Se puder, mande uma foto da tela com o erro.

Se estiver no computador, a Íris, a assistente com IA do botão roxo no canto da tela, ajuda a montar o pedido para a equipe, que responde por e-mail. Veja [como usar a Íris](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/assistente-com-ia/).

## Relacionados

- [Como gerar o laudo em PDF](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/gerar-pdf.md)
- [Como enviar o laudo por WhatsApp ou e-mail](https://flashvistoria.com.br/ajuda/assinatura-e-envio/enviar-laudo.md)
- [Fotos ou áudios que não subiram do celular](https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/itens-nao-subiram.md)
- [Versão digital do laudo e QR Code](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/laudo-digital-qr-code.md)