Fotos ou áudios que não subiram do celular
No app do Flash Vistoria, a causa mais comum é a internet fraca: as fotos e os áudios ficam salvos no celular e sobem quando a conexão volta. Para mandar na hora, toque em Enviar agora.
Como saber se é o seu caso
No app, fotos, vídeos e áudios são salvos primeiro no celular e depois enviados. Enquanto não são enviados, não aparecem no laudo, na análise da IA nem no PDF. Você está nesta situação se vir um destes avisos:
- Uma faixa azul no rodapé da vistoria: Aguardando envio, com a conta do que falta ("3 fotos", "1 cômodo"). Com internet, ela traz o botão Enviar.
- Um quadro no alto da vistoria: "N alterações deste aparelho ainda não foram enviadas", com o botão Enviar agora.
- Um círculo pequeno no canto da miniatura de uma foto ou vídeo: azul com relógio (esperando), azul com nuvem riscada (sem internet), âmbar com seta (não subiu agora, o app tenta de novo) ou vermelho com ponto de exclamação (o envio foi recusado).
- Na lista de vistorias, uma vistoria na seção Não enviadas ou o texto "Enviando 3 de 10... mantenha o app aberto".
- A pergunta Ainda há itens no aparelho ao tocar em Finalizar laudo.
Como resolver
Siga na ordem. A primeira causa é a mais comum.
1. Internet fraca ou sem sinal
Foi o que aconteceu na maioria das vezes. Nada se perdeu: o que foi feito sem internet fica no celular e sobe sozinho quando a conexão volta, desde que o app esteja aberto na vistoria ou na lista de vistorias. Enquanto há algo para enviar, o app tenta de novo a cada alguns minutos.
Para mandar na hora:
- Conecte-se a uma rede melhor. Prefira o Wi-Fi, principalmente com vídeos ou muitas fotos.
- Abra a vistoria no app.
- Toque em Enviar, na faixa azul do rodapé, ou em Enviar agora, no quadro "alterações deste aparelho ainda não foram enviadas".
- Mantenha o app aberto e o celular ligado até o aviso "Enviado para o laudo".
Atenção: não desinstale o app, não limpe os dados dele nem troque de celular enquanto houver itens aguardando envio. O que está só no aparelho não existe em nenhum outro lugar.
2. Um item específico não sobe
Toque na miniatura da foto ou do vídeo que tem o círculo âmbar ou vermelho. A tela mostra a imagem e o motivo. Toque em Tentar enviar agora para mandar de novo.
Se o motivo for:
- Limite de fotos do cômodo. O limite é de 10 fotos por cômodo no plano gratuito, 20 nos planos pagos até 70 vistorias por mês e 50 acima disso. Exclua uma foto do cômodo que você não precisa e toque em Tentar enviar agora.
- O arquivo não foi encontrado no aparelho. A foto foi apagada do celular antes de subir (limpeza de armazenamento ou da galeria). Toque em Descartar foto e tire de novo.
- Laudo finalizado ou assinado. O laudo não aceita mais fotos depois de finalizado. Veja o próximo item.
3. Você finalizou o laudo com itens no aparelho
Quando você toca em Finalizar laudo com itens aguardando envio, o app mostra Ainda há itens no aparelho. Toque em Enviar agora para subir tudo antes de finalizar. Ver no aparelho mostra o que falta, com o motivo de cada item, e Cancelar volta sem finalizar.
Se o laudo já foi finalizado, ele não recebe mais alterações. Antes de ir para assinatura, toque em Reabrir para edição, envie o que faltou e finalize de novo. Veja as etapas da vistoria e como finalizar o laudo.
4. O PDF saiu sem as fotos
O PDF é montado com o que já está enviado. Se ainda há itens no aparelho, o app avisa "O PDF sairia sem itens desta revisão". Toque em Enviar e gerar o PDF para subir tudo e gerar em seguida. Veja como gerar o PDF.
Quando falar com o suporte
Fale com o Suporte se o item continua aguardando envio depois de você tentar com boa internet e tocar em Tentar enviar agora. Diga o nome da vistoria, o que o círculo da miniatura mostra (âmbar ou vermelho) e o texto do motivo. Não descarte o item antes: ele ainda está no celular.
Perguntas frequentes
Perco as fotos se o app fechar no meio do envio?
Não. O que não terminou de subir continua no celular e o app tenta de novo. Abra a vistoria e confira a faixa Aguardando envio.
Preciso deixar o app aberto para as fotos subirem?
Sim, para o envio acontecer. Durante um envio, o app pede para ficar aberto ("mantenha o app aberto"). Se fechar, o envio continua quando você abrir o app de novo.