# Fotos ou áudios que não subiram do celular > No app do Flash Vistoria, a causa mais comum é a internet fraca: as fotos e > os áudios ficam salvos no celular e sobem quando a conexão volta. Para > mandar na hora, toque em Enviar agora. - Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/itens-nao-subiram/ - Categoria: Problemas comuns - Onde funciona: Android e iPhone - Planos: todos os planos - Atualizado em: 18/10/2026 ## Como saber se é o seu caso No app, fotos, vídeos e áudios são salvos primeiro no celular e depois enviados. Enquanto não são enviados, **não aparecem no laudo, na análise da IA nem no PDF**. Você está nesta situação se vir um destes avisos: - Uma faixa azul no rodapé da vistoria: **Aguardando envio**, com a conta do que falta ("3 fotos", "1 cômodo"). Com internet, ela traz o botão **Enviar**. - Um quadro no alto da vistoria: **"N alterações deste aparelho ainda não foram enviadas"**, com o botão **Enviar agora**. - Um círculo pequeno no canto da miniatura de uma foto ou vídeo: azul com relógio (esperando), azul com nuvem riscada (sem internet), âmbar com seta (não subiu agora, o app tenta de novo) ou vermelho com ponto de exclamação (o envio foi recusado). - Na lista de vistorias, uma vistoria na seção **Não enviadas** ou o texto "Enviando 3 de 10... mantenha o app aberto". - A pergunta **Ainda há itens no aparelho** ao tocar em **Finalizar laudo**. ## Como resolver Siga na ordem. A primeira causa é a mais comum. ### 1. Internet fraca ou sem sinal Foi o que aconteceu na maioria das vezes. Nada se perdeu: o que foi feito sem internet fica no celular e **sobe sozinho** quando a conexão volta, desde que o app esteja aberto na vistoria ou na lista de vistorias. Enquanto há algo para enviar, o app tenta de novo a cada alguns minutos. Para mandar na hora: 1. Conecte-se a uma rede melhor. Prefira o Wi-Fi, principalmente com vídeos ou muitas fotos. 2. Abra a vistoria no app. 3. Toque em **Enviar**, na faixa azul do rodapé, ou em **Enviar agora**, no quadro "alterações deste aparelho ainda não foram enviadas". 4. Mantenha o app aberto e o celular ligado até o aviso "Enviado para o laudo". > **Atenção:** não desinstale o app, não limpe os dados dele nem troque de > celular enquanto houver itens aguardando envio. O que está só no aparelho > não existe em nenhum outro lugar. ### 2. Um item específico não sobe Toque na miniatura da foto ou do vídeo que tem o círculo âmbar ou vermelho. A tela mostra a imagem e o motivo. Toque em **Tentar enviar agora** para mandar de novo. Se o motivo for: - **Limite de fotos do cômodo.** O limite é de 10 fotos por cômodo no plano gratuito, 20 nos planos pagos até 70 vistorias por mês e 50 acima disso. Exclua uma foto do cômodo que você não precisa e toque em **Tentar enviar agora**. - **O arquivo não foi encontrado no aparelho.** A foto foi apagada do celular antes de subir (limpeza de armazenamento ou da galeria). Toque em **Descartar foto** e tire de novo. - **Laudo finalizado ou assinado.** O laudo não aceita mais fotos depois de finalizado. Veja o próximo item. ### 3. Você finalizou o laudo com itens no aparelho Quando você toca em **Finalizar laudo** com itens aguardando envio, o app mostra **Ainda há itens no aparelho**. Toque em **Enviar agora** para subir tudo antes de finalizar. **Ver no aparelho** mostra o que falta, com o motivo de cada item, e **Cancelar** volta sem finalizar. Se o laudo já foi finalizado, ele não recebe mais alterações. Antes de ir para assinatura, toque em **Reabrir para edição**, envie o que faltou e finalize de novo. Veja as [etapas da vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/etapas-da-vistoria/) e como [finalizar o laudo](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/finalizar-laudo/). ### 4. O PDF saiu sem as fotos O PDF é montado com o que já está enviado. Se ainda há itens no aparelho, o app avisa "O PDF sairia sem itens desta revisão". Toque em **Enviar e gerar o PDF** para subir tudo e gerar em seguida. Veja como [gerar o PDF](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/gerar-pdf/). ## Quando falar com o suporte Fale com o [Suporte](https://flashvistoria.com.br/contato) se o item continua aguardando envio depois de você tentar com boa internet e tocar em **Tentar enviar agora**. Diga o nome da vistoria, o que o círculo da miniatura mostra (âmbar ou vermelho) e o texto do motivo. Não descarte o item antes: ele ainda está no celular. ## Perguntas frequentes ### Perco as fotos se o app fechar no meio do envio? Não. O que não terminou de subir continua no celular e o app tenta de novo. Abra a vistoria e confira a faixa **Aguardando envio**. ### Preciso deixar o app aberto para as fotos subirem? Sim, para o envio acontecer. Durante um envio, o app pede para ficar aberto ("mantenha o app aberto"). Se fechar, o envio continua quando você abrir o app de novo. ### Como criar uma vistoria no app? Veja [como criar uma vistoria no app](https://flashvistoria.com.br/ajuda/fazer-vistoria/criar-vistoria-app/). ## Relacionados - [Etapas da vistoria: rascunho, em revisão, finalizada e assinada](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/etapas-da-vistoria.md) - [Finalizar o laudo: o que muda](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/finalizar-laudo.md) - [Como gerar o laudo em PDF](https://flashvistoria.com.br/ajuda/revisar-e-finalizar/gerar-pdf.md) - [Como criar uma vistoria pelo app](https://flashvistoria.com.br/ajuda/fazer-vistoria/criar-vistoria-app.md)