# Não recebi o e-mail do Flash Vistoria > No Flash Vistoria, a causa mais comum de e-mail que não chega é a caixa de > spam ou o endereço digitado errado. Veja onde procurar e como pedir de novo > o convite, a senha ou a assinatura. - Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/email-nao-chegou/ - Categoria: Problemas comuns - Onde funciona: Web, Android e iPhone - Planos: todos os planos - Atualizado em: 21/10/2026 ## Como saber se é o seu caso Você pediu um destes e-mails e, depois de alguns minutos, ele não aparece na caixa de entrada: - **Senha:** o link (no computador) ou o código de 6 dígitos (no app) para criar uma senha nova. - **Convite:** o e-mail que chama alguém para a equipe da sua conta. - **Assinatura:** o e-mail com o link para assinar o laudo, que traz também o código de acesso. Os dois primeiros saem do Flash Vistoria, do remetente contato@flashvistoria.com.br. O de assinatura aparece com o nome **Flash Vistoria**, mas é enviado pelo endereço noreply@assinafy.com.br, e o assunto começa com "Você tem um documento para assinar". ## Como resolver Siga na ordem. Os três primeiros passos servem para os três e-mails. ### 1. Procure no spam e nas outras pastas Abra **Spam** (ou **Lixo eletrônico**) e, no Gmail, também **Promoções** e **Atualizações**. Busque por "Flash Vistoria" (ou por "documento para assinar", no caso da assinatura). Se achar, marque **Não é spam**: os próximos chegam na caixa de entrada. ### 2. Confira o endereço Um erro de uma letra já faz o e-mail se perder: "gmial.com" no lugar de "gmail.com". O Flash Vistoria não avisa quando o e-mail digitado não existe, porque a mensagem na tela é a mesma para qualquer endereço. Veja abaixo onde conferir cada um. ### 3. Espere alguns minutos e peça uma vez só O e-mail costuma chegar em poucos minutos. Se você pedir várias vezes seguidas, o sistema pode parar de enviar por um tempo. Peça de novo, uma vez, e espere cerca de uma hora se ainda assim não chegar. Use sempre o e-mail mais recente: o pedido novo invalida o anterior. ### 4. Veja se a caixa aceita a mensagem Caixa de e-mail cheia ou e-mail da empresa com filtro rígido pode barrar a mensagem. Peça a quem cuida do e-mail na empresa para liberar o domínio flashvistoria.com.br e, no caso da assinatura, o endereço noreply@assinafy.com.br. Para convite e assinatura, dá para usar outro e-mail da pessoa, como um pessoal. Se o endereço já recusou mensagens nossas antes (por exemplo, a pessoa marcou um e-mail do Flash Vistoria como spam), o provedor pode continuar barrando. Marque como **Não é spam** e tente de novo. ## Pedir cada e-mail de novo ### E-mail de senha - **No computador:** na tela de entrada, clique em **Esqueceu a senha?**, digite o e-mail da conta e clique em **Enviar Link de Recuperação**. O e-mail tem o assunto "Redefina a sua senha do Flash Vistoria", e o link vale 1 hora. - **No app:** na tela de entrada, toque em **Esqueci minha senha**, digite o e-mail e toque em **Enviar código**. O e-mail tem o assunto "Seu código:", seguido dos 6 dígitos, e o código vale 1 hora. Se não chegar, toque em **Não recebeu? Reenviar código**. A tela responde "Se o email estiver cadastrado, você receberá instruções" mesmo quando o e-mail não tem conta, para proteger quem tem. Por isso, se nada chega, confira se você está digitando o mesmo e-mail com que criou a conta. Se não lembra qual foi, tente os que você usa. Ainda sem conta? Veja [como criar a sua conta](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/criar-conta/). ### E-mail de convite O convite sai para o endereço que você digitou em [Minha Conta › Usuários](https://flashvistoria.com.br/minha-conta#tab-equipe). Para conferir: 1. Abra [Minha Conta › Usuários](https://flashvistoria.com.br/minha-conta#tab-equipe) e role até **Convites Pendentes**. 2. Veja o e-mail de cada convite. Se estiver errado, cancele o convite (isso libera a vaga) e convide o endereço certo. 3. Se estiver certo, peça para a pessoa olhar o spam e envie o convite de novo para o mesmo e-mail. O link novo substitui o antigo. O e-mail tem o assunto "(seu nome) convidou você para o Flash Vistoria", e o link vale 48 horas. Se a tela avisou "Convite salvo, mas houve um erro ao enviar o e-mail", envie o convite de novo. O passo a passo completo está em [como convidar um usuário](https://flashvistoria.com.br/ajuda/equipe/convidar-usuario/). ### E-mail de assinatura Cada pessoa da lista de quem assina recebe um e-mail com o link para assinar e, no mesmo e-mail, o código de acesso. Para conferir: 1. Abra a vistoria que está em **Aguardando assinatura**. No cartão **Aguardando Assinatura**, cada pessoa aparece com o nome, o e-mail e a situação: **Ainda não assinou** (ainda não abriu o convite), **Abriu, ainda não assinou** ou **Assinou em** (dia e hora). 2. Veja se o e-mail da pessoa está certo. É o que aparece ao lado do nome dela. 3. Peça para a pessoa olhar o spam e clique em **Reenviar convite**, ao lado do nome dela. Só dá para reenviar de novo para a mesma pessoa depois de 10 minutos. 4. Veja todos os envios em [Assinatura Digital](https://flashvistoria.com.br/assinatura-digital), no menu. Se o convite voltou (endereço que não existe, caixa que recusou), a pessoa aparece com **E-mail não chegou**, em vermelho, e o motivo. Se o e-mail dela estava errado, o convite foi para o endereço errado: clique em **Corrigir e-mail**, ao lado do nome dela, digite o endereço certo e confirme. Ela recebe um convite novo, e a correção não gasta assinatura. Quem já assinou continua assinado. O passo a passo, inclusive para quando o e-mail não pode ser trocado no envio que já saiu, está em [corrigir o e-mail de quem não recebeu](https://flashvistoria.com.br/ajuda/assinatura-e-envio/acompanhar-assinatura-digital/). Para enviar o laudo pela primeira vez, veja [enviar o laudo para assinatura digital](https://flashvistoria.com.br/ajuda/assinatura-e-envio/enviar-para-assinatura/). Se a pessoa precisa assinar hoje e o e-mail não chega, a assinatura no papel resolve: veja [como assinar o laudo](https://flashvistoria.com.br/ajuda/assinatura-e-envio/como-assinar/). ## Quando falar com o suporte Fale com o [Suporte](https://flashvistoria.com.br/contato) se você seguiu todos os passos e o e-mail não chegou. Diga qual e-mail é (senha, convite ou assinatura), o endereço onde ele deveria chegar, a data e a hora do pedido e se você usou o computador ou o app. Para a assinatura, diga também a situação que o cartão **Aguardando Assinatura** mostra para a pessoa. ## Perguntas frequentes ### Recebi o código do app, mas ele diz que é inválido. E agora? Peça um código novo e use o do e-mail mais recente. Cada pedido novo apaga o anterior, então um código antigo deixa de valer. Digite os 6 dígitos sem espaço. ### O link da senha ou do convite expirou. E agora? O link de senha vale 1 hora, e o de convite, 48 horas. Peça um novo: o anterior deixa de valer. ### O e-mail de assinatura vem do Flash Vistoria? Sim. Ele aparece com o nome **Flash Vistoria**, mas é enviado pelo endereço noreply@assinafy.com.br, da plataforma que cuida das assinaturas. Por isso, em filtros de e-mail de empresa, é esse endereço que precisa ser liberado. O andamento do envio aparece na vistoria, no cartão **Aguardando Assinatura**, e em [Assinatura Digital](https://flashvistoria.com.br/assinatura-digital). ## Relacionados - [Como convidar um usuário](https://flashvistoria.com.br/ajuda/equipe/convidar-usuario.md) - [Enviar o laudo para assinatura digital](https://flashvistoria.com.br/ajuda/assinatura-e-envio/enviar-para-assinatura.md) - [Como assinar o laudo: digital ou no papel](https://flashvistoria.com.br/ajuda/assinatura-e-envio/como-assinar.md) - [Como criar sua conta grátis](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/criar-conta.md)