# Áudio gravado sem som no Android

> No app do Flash Vistoria, alguns celulares Android cortam o microfone quando
> a tela apaga ou o app sai da frente, e o áudio fica mudo nesse trecho.
> Grave com a tela ligada e o app aberto.

- Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/audio-sem-som/
- Categoria: Problemas comuns
- Onde funciona: Android
- Planos: todos os planos
- Atualizado em: 18/10/2026

## Como saber se é o seu caso

- A gravação mostra o tempo normal, mas ao tocar no play só se ouve a primeira
  parte (alguns segundos). Depois vem silêncio.
- A transcrição do áudio sai curta ou incompleta, e o resumo do cômodo deixa de
  fora coisas que você falou.
- Ao voltar para o app durante uma gravação, apareceu o aviso **O som não foi
  gravado**.

Isso acontece em **alguns celulares Android**. O sistema do aparelho corta o
microfone de qualquer app que não está na tela. Se a tela apaga, você bloqueia o
celular ou troca de app enquanto grava, o relógio da gravação segue, mas o som
daquele trecho não é captado. O arquivo não se corrompe: só fica mudo.

## Como resolver

### 1. Grave com o app aberto e a tela ligada

Da versão 1.0.11 do app em diante, a tela do celular não apaga sozinha enquanto
você grava. O bloqueio pelo botão do celular continua possível, então, durante a
gravação:

1. Não aperte o botão de ligar/bloquear do celular.
2. Não troque de aplicativo nem volte para a tela inicial.
3. Mantenha o Flash Vistoria na frente até tocar em **Salvar Áudio**.

Para instalar a versão mais nova, [baixe o app](https://flashvistoria.com.br/app)
pela loja do seu celular. Veja também [como instalar o app](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/instalar-app/).

### 2. Apareceu "O som não foi gravado"

A gravação continua aberta. Fale de novo o que você disse enquanto o app estava
fora da tela, e só depois toque em **Salvar Áudio**. Aproveite para manter o app na
frente até o fim.

### 3. O áudio já foi salvo mudo ou cortado

1. No cômodo, em **Observações por Voz**, toque no play para ouvir a gravação.
2. Se o som parar no meio, exclua a observação (o lixinho, depois **Excluir
   observação?**) e grave de novo, com o app aberto.
3. Para a IA considerar o áudio novo, peça uma nova análise do cômodo
   (**Reanalisar IA**, no app). Veja [como a IA escreve o laudo](https://flashvistoria.com.br/ajuda/inteligencia-artificial/como-a-ia-funciona/).

> **Atenção:** o som que não foi captado não pode ser recuperado. Excluir o áudio
> mudo é definitivo, então ouça antes de apagar.

Se a vistoria já está **Em Revisão**, o app só deixa ouvir e excluir áudios. Para
gravar uma observação nova nessa etapa, use o computador. O passo a passo está em
[como gravar observações por voz](https://flashvistoria.com.br/ajuda/fazer-vistoria/observacoes-por-voz/).

## Quando falar com o suporte

Fale com o [Suporte](https://flashvistoria.com.br/contato) se o áudio sai mudo mesmo com o app aberto e a tela ligada.
Diga o modelo do celular e a versão do Android.

## Perguntas frequentes

### Por que só alguns celulares têm esse problema?

Cada fabricante controla o microfone de um jeito. Em alguns modelos, o Android
corta o microfone assim que o app sai da tela. Como não dá para saber de antemão
se o seu é um deles, grave sempre com a tela ligada.

### As fotos também são afetadas?

Não. O corte atinge só o som.

### O iPhone tem esse problema?

O problema que conhecemos é do Android. Mesmo assim, mantenha o app aberto durante
a gravação.

## Relacionados

- [Como gravar observações por voz](https://flashvistoria.com.br/ajuda/fazer-vistoria/observacoes-por-voz.md)
- [Fotos ou áudios que não subiram do celular](https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/itens-nao-subiram.md)
- [Como a inteligência artificial escreve o laudo](https://flashvistoria.com.br/ajuda/inteligencia-artificial/como-a-ia-funciona.md)
- [Como instalar o app e entrar na sua conta](https://flashvistoria.com.br/ajuda/primeiros-passos/instalar-app.md)