Boleto, prazos e renovação pendente
No Flash Vistoria, o boleto da renovação precisa ser pago para manter o plano. Sem pagamento, a criação de vistorias novas pausa; laudos e histórico continuam disponíveis.
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Como funciona
O pagamento por boleto não renova sozinho, como o cartão. A cada período, o plano só continua depois que o boleto é pago.
- Primeira compra. O plano é liberado quando o banco confirma o pagamento do boleto, o que costuma levar alguns dias úteis. Se o boleto vencer sem pagamento, o plano não é ativado. Você pode assinar de novo, com cartão (que libera na hora) ou com um novo boleto. Veja planos e preços.
- Renovação. No fim do período já pago, o sistema emite o boleto da renovação. Ele chega por e-mail e aparece em um aviso no topo das telas e em Meu Plano, com o código de barras, o botão para copiar o código e o PDF.
O boleto da renovação é do mesmo plano e do mesmo valor que você já paga. Para mudar de período, veja como trocar de plano.
Prazos
O pagamento da renovação passa por estas etapas:
| Etapa | O que você vê | Pode criar vistoria? |
|---|---|---|
| Boleto emitido | Aviso Falta pagar o boleto da renovação para manter o (nome do seu plano) ativo | Sim |
| Prazo de tolerância | Meu Plano diz "Você continua criando vistorias até" a data | Sim, até a data |
| Depois da data | Aviso laranja: a conta está em modo somente leitura | Não |
| Boleto vencido | O boleto da renovação venceu, com opção de 2ª via ou cartão | Não |
| Pagamento confirmado | O aviso some e tudo volta ao normal sozinho | Sim |
O prazo de tolerância é de alguns dias depois do fim do período pago, e o boleto continua valendo por mais tempo do que isso. Por isso a conta pode pausar antes de o boleto vencer. Pagar durante a pausa também resolve: o acesso volta quando o banco confirma.
O que fica pausado e o que continua
Enquanto a renovação não for confirmada e o prazo de tolerância tiver acabado, a conta fica em modo somente leitura:
- Continua: ver as vistorias, abrir e baixar os laudos em PDF, entrar em Meu Plano e falar com o Suporte.
- Pausa: criar vistoria nova e alterar ou excluir o que já existe.
Nada é apagado. Os créditos de pacotes extras e o histórico continuam na conta. Veja como funcionam os créditos.
Atenção: o boleto não compensa na hora. Pague antes do fim do prazo de tolerância para não ter a criação pausada. Se preferir um pagamento que confirma na hora, use o cartão na página de pagamento.
Como pagar
No computador
- Abra Meu Plano. No aviso Pagamento da renovação pendente, no alto do cartão do plano, clique em Pagar boleto da renovação.
- Na página que abre, copie o código de barras e pague no app do seu banco, ou baixe o PDF.
- Aguarde a confirmação do banco. O aviso some e o acesso volta sozinho.
O aviso no topo das telas também traz Ver boleto (código de barras), Copiar código e Baixar PDF. Com o boleto vencido ou a conta pausada, o botão é Pagar agora: ele leva à 2ª via do boleto ou ao pagamento no cartão.
No app para Android
O app mostra o mesmo aviso na tela inicial e em Meu Plano, com o botão para pagar. No iPhone, a assinatura é da App Store e não usa boleto.
Problemas comuns
Paguei o boleto e o acesso não voltou
O banco leva alguns dias úteis para confirmar. Quando a confirmação chega, o acesso volta sozinho, sem você fazer nada. Passados alguns dias úteis, fale com o Suporte e informe o e-mail da conta e a data do pagamento.
O boleto venceu
Abra Meu Plano e use o botão do aviso para gerar a 2ª via ou pagar no cartão. Não é preciso assinar de novo.
Não acho o boleto
Procure no Meu Plano e no aviso no topo das telas. Confira também a caixa de spam do e-mail da conta.
O aviso aparece, mas não sou o responsável pela assinatura
O pagamento é do usuário que contratou a assinatura. Os outros usuários da conta veem o aviso e a orientação de falar com ele.
Perguntas frequentes
Perco as vistorias se eu não pagar?
Não. Os laudos e o histórico continuam salvos e você pode vê-los e baixá-los. O que pausa é criar vistorias novas.
Posso pagar a renovação no cartão em vez do boleto?
Sim. Com o boleto vencido ou a criação pausada, o botão Pagar agora leva a uma página de pagamento que aceita cartão, e o cartão confirma na hora. A mesma página gera a 2ª via do boleto.