Como trocar de plano

Antes de começar

• O botão Mudar de plano fica no cartão do plano, em Meu Plano, para quem tem plano Profissional ou Empresarial pago em dia. Com o pagamento pendente, o plano vencido ou a conta gratuita, ele não aparece. Veja como assinar um plano.
• Quem troca é o usuário que contratou a assinatura pelo site, com cartão ou boleto. Veja convidar um usuário para entender o papel de cada pessoa da conta.
• Quem assinou pelo iPhone troca ou cancela na App Store, em Ajustes do iPhone, tocando no nome e depois em Assinaturas.
• A janela mostra os planos de 10 a 200 vistorias por mês, nos três períodos. O preço de cada um está em planos e preços.

No computador

1. Abra Meu Plano e clique em Mudar de plano, no cartão do plano. A janela Trocar de plano abre no seu plano atual, marcado como Seu plano. A frase no alto diz qual é o seu plano e quantas vistorias por mês você fez em média nos últimos 3 meses.
2. Escolha o volume no controle Vistorias por mês. Arraste o ponto ou use os botões − e +. A marca "Seu uso" mostra a sua média.
3. Escolha o período: Mensal, Trimestral ou Anual. O selo de cada um mostra quanto ele sai mais barato por mês do que o mensal.
4. Confira o preço por mês, a economia, o preço por vistoria e o resumo do plano, por exemplo "Empresarial 30 · Anual".
5. Veja o botão da janela. Ele muda conforme o plano escolhido:
   • Trocar de plano: a troca é feita sozinha. Você vai para uma página de pagamento segura, já no plano escolhido, com o valor da diferença. Confira e confirme.
   • Falar com a equipe: a troca para esse plano é feita pela nossa equipe, pelo WhatsApp. O botão abre a conversa com o plano escolhido já escrito, e você não perde o que já tem.
   • Este é o seu plano (desativado): o plano e o período escolhidos são os que você já tem.
6. Depois de confirmar, volte ao Meu Plano. A tela mostra o plano e a data de Válido até do período novo.

Nas trocas feitas sozinhas, você paga só a diferença até a próxima renovação, e a troca vale a partir da confirmação do pagamento. Quais planos têm a troca automática pode mudar com o tempo; a janela sempre mostra o botão certo para o plano escolhido.

Atalhos para o plano anual e para um plano maior

• Quem paga mensal ou trimestral vê, no pé do cartão do plano, a faixa Pague X% menos no plano anual, com o valor por mês e a economia em 12 meses. O botão Ver o plano anual abre a janela já no anual.
• Na aba Vistorias extras, de Meu Plano › Comprar mais, quando o seu ritmo passa do plano, aparece "Isso vai se repetir?" com o preço por vistoria de um plano maior. O botão Ver plano abre a janela nele.

No app para Android

A troca também pode ser pedida pelo app, mas é concluída no navegador.

1. Abra Meu Plano e toque em Obter Upgrade.
2. Na tela de planos, toque em Mudar de plano no plano que quer (quando há desconto, o botão mostra o percentual).
3. O app abre a página segura de pagamento no navegador, a mesma do computador. Confira o plano novo e o valor, e confirme.
4. Volte ao app. O Meu Plano mostra o plano e o Válido até do período novo.

Para quem já assina pelo site, esse botão abre o portal da assinatura (a troca leva em conta o tempo que você não usou) e não uma compra nova. O link vale por pouco tempo: se aparecer o aviso de link vencido, abra Meu Plano de novo ou use o computador. Quem não contratou a assinatura (um usuário convidado, por exemplo) não consegue concluir a troca pelo app: ela é de quem paga.

O que muda na conta

• Saldo de vistorias. O que sobrou continua na conta e os créditos do plano novo são somados, até o teto de 2 ciclos do plano novo. Veja como funcionam os créditos.
• Validade e cobrança. A data de Válido até passa a ser a do período novo, e as renovações seguintes saem no valor dele.
• O que não muda. Laudos e vistorias que você já fez continuam como estão. Se você tem a expansão de fotos, ela segue com a renovação dela.
• O que pode mudar. O número de usuários e o de fotos por cômodo seguem o plano novo, que aparece na janela ("até N pessoas · N fotos por cômodo").

Problemas comuns

Não aparece o botão Mudar de plano

Ele só aparece para plano Profissional ou Empresarial pago em dia. Com a conta gratuita, o botão do cartão é Ver planos. Com o plano vencido, o aviso do alto traz o botão de renovar. Com pagamento pendente, regularize primeiro, pelo aviso Pagamento da renovação pendente.

A janela mostra um aviso no lugar do botão Trocar de plano

O aviso diz o motivo e o caminho:

• "Quem troca o plano da equipe é" seguido do nome do responsável: a troca é de quem contratou a assinatura.
• "Sua assinatura é pela App Store: a troca de plano é feita no iPhone."
• "Para trocar o seu plano, fale com a nossa equipe." Vale para planos combinados fora do site. O botão Falar com a equipe abre o WhatsApp.

Se o botão da janela é Falar com a equipe, não é erro: a troca para aquele plano é feita pela equipe.

Apareceu "Nenhuma assinatura ativa encontrada"

O Meu Plano mostra esse aviso quando o seu usuário não tem uma assinatura do site para trocar, por exemplo quando a assinatura foi feita pelo iPhone ou por outro usuário da conta. Se você acabou de assinar, aguarde alguns instantes e tente de novo.

Apareceu "Não foi possível acessar o portal agora"

Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o Suporte e informe o e-mail da conta.

Paguei a troca e o saldo ou a validade não mudaram

A confirmação pode levar alguns minutos (no boleto, alguns dias úteis). Recarregue o Meu Plano. Se nada mudar, fale com o Suporte e informe o e-mail da conta e a data do pagamento.

Perguntas frequentes

Perco as vistorias que sobraram se eu trocar?

Não. O saldo continua e o período novo é somado a ele, dentro do teto de 2 ciclos.

Posso trocar para um plano com menos vistorias?

A janela mostra todos os volumes. Escolha o menor e veja o botão: se for Trocar de plano, a troca é automática; se for Falar com a equipe, a equipe faz a troca pelo WhatsApp.

Quem tem equipe também troca em Meu Plano?

Só o usuário que contratou a assinatura consegue concluir a troca. Para os demais usuários da conta, a janela diz com quem falar. Depois da troca, a equipe segue com o mesmo acesso. Veja convidar um usuário.