# Como recuperar a senha esquecida

> No Flash Vistoria, use Esqueci minha senha na tela de login, informe o
> e-mail da conta e crie a nova senha pelo link do e-mail (computador) ou pelo
> código de 6 dígitos (app).

- Endereço: https://flashvistoria.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/esqueci-senha/
- Categoria: Conta e privacidade
- Onde funciona: Web, Android e iPhone
- Planos: todos os planos
- Atualizado em: 18/10/2026

## Antes de começar

- Funciona no computador e no app (Android e iPhone), em todos os planos.
- A senha nova é criada por e-mail. Você precisa abrir a caixa do **e-mail da conta**, o mesmo que usa para entrar.
- No computador, o e-mail traz um **link**. No app, traz um **código de 6 dígitos**. Cada pedido novo cancela o anterior: vale sempre o último e-mail recebido.
- O link e o código valem por tempo limitado. Se passar do prazo, peça de novo.

## No computador

1. Na [tela de login](https://flashvistoria.com.br/login), clique em **Esqueceu a senha?**. Você também pode abrir direto a [página de recuperação de senha](https://flashvistoria.com.br/esqueci_senha).
2. Digite o e-mail da conta em **Email cadastrado** e clique em **Enviar Link de Recuperação**.
3. Abra o e-mail do Flash Vistoria e clique no botão para criar a nova senha.
4. Na tela **Redefinir Senha**, digite a **Nova Senha** e repita em **Confirmar Senha**. Use 6 caracteres ou mais. Um número e uma letra maiúscula são recomendados.
5. Clique em **Salvar Nova Senha**. O botão liga quando as duas senhas são iguais e têm o tamanho mínimo.
6. Volte ao login e entre com a senha nova.

A tela do passo 2 responde sempre "Se o email estiver cadastrado, você receberá instruções para recuperação de senha", mesmo se o e-mail não existir. É de propósito, para não revelar quem tem conta.

## No app

1. Na tela de entrada, toque em **Esqueci minha senha**.
2. Digite o e-mail da conta em **E-mail cadastrado** e toque em **Enviar código**.
3. Abra o e-mail com o código de 6 dígitos. O botão **Abrir meu e-mail** ajuda a chegar lá.
4. Digite o código em **Código (6 dígitos)** e toque em **Validar código**.
5. O app mostra "Código confirmado! Crie sua nova senha." Preencha **Nova senha** e **Confirmar nova senha**. A senha precisa ter 6 caracteres ou mais e pelo menos 1 número.
6. Toque em **Redefinir senha** e entre com a senha nova.

Se o código não chegou, toque em **Não recebeu? Reenviar código**. Se você errar o código várias vezes, o app pede um código novo.

> **Atenção:** não compartilhe o código com ninguém. A equipe do Flash Vistoria nunca pede esse código.

## Problemas comuns

### O e-mail não chegou
Veja também [não recebi o e-mail do Flash Vistoria](https://flashvistoria.com.br/ajuda/problemas/email-nao-chegou/). Espere alguns minutos e olhe a pasta de spam ou lixo eletrônico. Confira se digitou o e-mail certo: se tiver erro de digitação, a tela responde igual e nada é enviado. Se você pediu várias vezes seguidas, o envio é limitado por um tempo para proteger a conta. Aguarde um pouco e peça uma vez só.

### "Link inválido ou expirado"
O link passou do prazo ou você pediu outro depois dele. Volte à [página de recuperação de senha](https://flashvistoria.com.br/esqueci_senha) e peça um link novo. Use só o e-mail mais recente.

### "Código incorreto" ou "Código expirado" no app
Digite só os 6 números, sem espaço. Use o código do e-mail mais recente. Com o código vencido, ou depois de errar demais, toque em **Reenviar código**.

### Não lembro qual e-mail usei no cadastro
Tente os e-mails que você costuma usar. Procure na sua caixa de entrada mensagens do Flash Vistoria, como o convite da sua equipe ou o e-mail de boas-vindas. Se não achar, fale com o [Suporte](https://flashvistoria.com.br/contato).

### Sou usuário convidado de uma equipe
O caminho é o mesmo. Use o e-mail com que você criou o seu acesso. Veja [como convidar um usuário](https://flashvistoria.com.br/ajuda/equipe/convidar-usuario/).

## Perguntas frequentes

### Recuperar a senha apaga minhas vistorias?
Não. A recuperação só troca a senha. Vistorias, fotos e laudos continuam como estavam.

### Posso recuperar a senha pelo app e usar a nova senha no computador?
Sim. A senha é a mesma nos dois lugares.

### Preciso instalar o app para recuperar a senha?
Não. No computador, o link do e-mail resolve. Para instalar o app, [baixe o app](https://flashvistoria.com.br/app).

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